Support Escalation Engineer (Exchange Online/Copilot/SharePoint Online/Teams)
Job Description
Microsoft 365 サポート チームは、Microsoft 365 全体のサービスを対応するサポート チームです。企業様や教育機関様、パートナー様など幅広いお客様からのお問い合わせを担当しております。 当チームでは、お客様のお問い合わせを対応するエンジニア (Tier1) と共に、日本のお客様に耳を傾け、一緒に問題解決を行い、製品の品質向上にもつなげていく、サポート エスカレーション チーム (Tier3) です。 担当は、主に製品や技術分野で役割分担されており、今回のポジションについては、以下の製品、サービスを担当いただきます。 SharePoint Online OneDrive for Business Microsoft 365 Copilot Viva Engage Microsoft 365 Copilot は、Microsoft 365 各種サービスに AI を搭載したものとなり、ビジネス パーソンの生産性向上させるだけでなく、働き方を改革する新たな AI アシスタントになることが期待されています。今後さらに Copilot 機能に関するお問い合わせも増加することが想定されております。Microsoft 365 各サービスの Copilot に興味があり、日本社会の生産性向上、働き方改革に寄与されたい方は、是非奮ってご応募ください。 ■Customer Service & Support（CSS）組織について CSS には、世界 191 か国で 12,000 人以上のサポート エンジニアが所属しており、世界中で月 450 万件以上のサポートを提供しています。日本の CSS だけでも 700 人以上のメンバーが所属しており、毎月 175,000 件 のサポートを提供しています。 当社のサポート エンジニアはコール センターのような表向きのサポート業務とは異なり、高い技術力を持ち合わせたサービスのプロフェッショナルとして、技術力、サービス力の双方の能力を活かした様々な活躍の場が待っています。 最大のミッションは、発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体、ビジネス ニーズを把握した上で、日本はもちろん国外のチームとも協力し、お客様に寄り添いながら高度な技術的支援を提供することです。This role is flexible in that you can work up to 100% from home.Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.
Locations
- Tokyo, Tokyo-to, Japan, Tokyo, Tokyo-to, Japan (Remote)
Salary
Salary not disclosed
Required Qualifications
- Microsoft 365 製品に関する知識 (SharePoint Online、Microsoft 365 Apps、Teams、Exchange Online など) (degree)
- Microsoft Azure やその他クラウド製品に関する知識 (IaaS, PaaS, SaaS, AWS, Salesforceなど種別不問) (degree)
- サーバー環境の設計・構築・運用とそのトラブルシュート経験 (Windows, Linux, Unix など種別不問) (degree)
- ネットワーク技術についての知識 (プロトコル: HTTP, TLS, TCP/IP, DNS または Web Server/ブラウザに関する知識) (degree)
- プログラミングやスクリプティングを学んだ経験 (C, C++, C#, Java Script, PowerShell, or Python など。業務経験がなくても問題ありません。) (degree)
- お客様との信頼関係を構築及び、関連部署と円滑な連携を図ることができる高いコミュニケーション能力 (degree)
- IT 業界での 3 年以上のテクニカル サポート経験 (degree)
- プラットフォームと問わず、インフラ環境のトラブルシュート経験 (degree)
- プラットフォーム問わず、スペシャリストといえる技術エリアがあること、もしくはそれを目指していること。 (degree)
- プラットフォーム問わず、再現テスト、検証、ログ解析など、自身で手を動かして行った経験があること。 (degree)
- 分析的な問題解決とトラブルシューティング (degree)
- バーチャル チームやグローバル環境での協業経験 (degree)
- 日本語：ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。 (degree)
- 英語：ビジネスレベル (技術文書の読解、チャットやメール、電話での社内コミュニケーション、英語でのエスカレーション経験や交渉力、TOEIC 750 程度) (degree)
- 韓国語：日常会話ができる中程度の韓国語能力。読み書きが可能。 (degree)
- Microsoft 365 製品もしくはクライド環境でのトラブルシュート/運用経験（同種の他社製品の経験も可） (degree)
- ネットワーク トレースの解析を含めた、ネットワーク知識 (degree)
- Active Directory や PowerShell を使用した経験 (degree)
- Windows Server 上でのトラブルシューティング/運用経験 (degree)
- SharePoint Sever や Microsoft 365 (Exchange Online、SharePoint Online、Teams) を使用した経験 (degree)
- Fiddler、HTTP Watch、Netmon、IE Developer Tools を使用したトラブルシューティング経験 (degree)
- 開発部門など海外エンジニアと英語でのコミュニケーション経験 (degree)
- Microsoft 365, モダンワーク製品群関連の認定資格 (degree)
- その他 Microsoft Azure や Windows 製品群関連の資格 (degree)
- ネットワーク関連資格 (Cisco : CCNA, CCNP, ネットワークスペシャリスト試験) (degree)
- 顧客志向のマインドとそれを実践する行動力をもっている。 (degree)
- 個人的責任、説明責任、チームワークを通じてリーダーシップや他者貢献を発揮できる。 (degree)
- 自身の技術力やソフトスキルの向上のために自ら改善点を考え、目標を定め、継続的に取り組める。 (degree)
- チームワークの重要性を理解し、チーム メンバーと円滑に協業しながら業務を遂行できる。 (degree)
- 成長マインドを持ち、積極的に学ぶ姿勢がある。 (degree)
Travel Requirements
0 days / week in-office - remote
