COORDENADOR DE CUSTOMER EXPERIENCE
Accor
COORDENADOR DE CUSTOMER EXPERIENCE
Job Description
Description
Administrar a ferramenta TrustYou da unidade, extraindo diariamente as oportunidades de melhoria e os elogios; responder aos comentários dos hóspedes; coordenar as equipes, realizar treinamentos e estimular o engajamento; gerenciar as ações de qualidade; participar dos briefings gerenciais do hotel para alinhamento da área de Customer Experience; disseminar a cultura da marca, compartilhando e padronizando as melhores práticas; liderar as auditorias internas de serviços; realizar plantões gerenciais nos hotéis, entre outras atividades relacionadas à área.
Qualifications
Superior completo ou cursando: Hotelaria ou Marketing ou Gestão de Processos.
Inglês fluente.
Benefícios: Vale Transporte, Convênio Odontológico, Convênio Médico, Refeição no Local, Seguro de Vida em Grupo e Reembolso Famácia.
Additional Info
Benefícios: Vale Transporte, Convênio Odontológico, Convênio Médico, Refeição no Local, Seguro de Vida em Grupo e Reembolso Farmácia.
Disponibilidade Total.
Company Description
O Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana pertence ao grupo Accor Hotels. O hotel está localizado em frente à praia de Copacabana, perto das Praias de Ipanema e Leblon. Possui fácil acesso aos principais pontos turísticos do Rio de Janeiro, além de centros comerciais, shoppings, teatros e restaurantes.
Locations
- Rio de Janeiro, RJ, Brazil
Salary
25,000 - 40,000 EUR / yearly
Source: ai estimated
* This is an estimated range based on market data and may vary based on experience and qualifications.
Skills Required
- Gestión de TrustYouintermediate
- Análisis de feedback clientesintermediate
- Coordinación de equiposintermediate
- Inglés fluenteintermediate
- Liderazgo en auditoríasintermediate
Required Qualifications
- Superior completo o cursando en Hotelaria, Marketing o Gestão de Processos (experience)
Responsibilities
- Administrar herramienta TrustYou y extraer oportunidades
- Responder comentarios de huéspedes
- Coordinar equipos y realizar entrenamientos
- Gestionar acciones de calidad
- Liderar auditorías internas de servicios
- Participar en briefings gerenciales
Benefits
- general: Vale Transporte
- general: Convênio Odontológico
- general: Convênio Médico
- general: Refeição no Local
- general: Seguro de Vida em Grupo
- general: Reembolso Farmácia
Answer 10 quick questions to check your fit for COORDENADOR DE CUSTOMER EXPERIENCE @ Accor.
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Accor
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Administrar a ferramenta TrustYou da unidade, extraindo diariamente as oportunidades de melhoria e os elogios; responder aos comentários dos hóspedes; coordenar as equipes, realizar treinamentos e estimular o engajamento; gerenciar as ações de qualidade; participar dos briefings gerenciais do hotel para alinhamento da área de Customer Experience; disseminar a cultura da marca, compartilhando e padronizando as melhores práticas; liderar as auditorias internas de serviços; realizar plantões gerenciais nos hotéis, entre outras atividades relacionadas à área.
Qualifications
Superior completo ou cursando: Hotelaria ou Marketing ou Gestão de Processos.
Inglês fluente.
Benefícios: Vale Transporte, Convênio Odontológico, Convênio Médico, Refeição no Local, Seguro de Vida em Grupo e Reembolso Famácia.
Additional Info
Benefícios: Vale Transporte, Convênio Odontológico, Convênio Médico, Refeição no Local, Seguro de Vida em Grupo e Reembolso Farmácia.
Disponibilidade Total.
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O Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana pertence ao grupo Accor Hotels. O hotel está localizado em frente à praia de Copacabana, perto das Praias de Ipanema e Leblon. Possui fácil acesso aos principais pontos turísticos do Rio de Janeiro, além de centros comerciais, shoppings, teatros e restaurantes.
Locations
- Rio de Janeiro, RJ, Brazil
Salary
25,000 - 40,000 EUR / yearly
Source: ai estimated
* This is an estimated range based on market data and may vary based on experience and qualifications.
Skills Required
- Gestión de TrustYouintermediate
- Análisis de feedback clientesintermediate
- Coordinación de equiposintermediate
- Inglés fluenteintermediate
- Liderazgo en auditoríasintermediate
Required Qualifications
- Superior completo o cursando en Hotelaria, Marketing o Gestão de Processos (experience)
Responsibilities
- Administrar herramienta TrustYou y extraer oportunidades
- Responder comentarios de huéspedes
- Coordinar equipos y realizar entrenamientos
- Gestionar acciones de calidad
- Liderar auditorías internas de servicios
- Participar en briefings gerenciales
Benefits
- general: Vale Transporte
- general: Convênio Odontológico
- general: Convênio Médico
- general: Refeição no Local
- general: Seguro de Vida em Grupo
- general: Reembolso Farmácia
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