Description

Hauptaufgabe:

     Kundenbeziehung 

• Begrüßt die Gäste 

• Hilft, durch den Aufbau einer persönlichen und freundlichen Kundenbeziehung, die Loyalität zu stärken 

• Stellt sicher, dass Verwaltungsaufgaben niemals wichtiger sind als der Gast 

• Berücksichtigt die individuellen Wünsche der Gäste 

• Nimmt alle Gästebeschwerden entgegen und stellt sicher, dass diese schnellstmöglich bearbeitet werden (Beachtet die Ibis 15-Minute-Regel!) 

• Vermittelt durch sein Verhalten und Auftreten, das Image der Marke und des Hotels 

Fachkenntnisse 

• Übernimmt alle Aufgaben vom Check-in bis zum Check-out, gemäß den internen Vorschriften 

• Informiert die Gäste über Formalitäten, spezielle Konditionen sowie das Serviceangebot im Haus 

• Nimmt Telefonanrufe entgegen 

• Beachtet die Vorschriften der Revision 

• Leitet ggf. Informationen an andere Abteilungen und Mitarbeiter an der Rezeption weiter 

• Stellt sicher, dass alle Gästeinformationen und Dokumentationen aktuell und verfügbar sind 

• Nimmt Reservierungen entgegen 

• Zubereitung und Servieren von Snacks außerhalb der Öffnungszeiten des Restaurants 

• Unterstützung im Bereich Frühstück, inkl. Vorbereitungs- und Reinigungsarbeiten

Verkauf 

• Verkauft aktiv angebotene Zusatzleistungen des Hotels, um den Umsatz zu optimieren 

• Unterstützt die vom Hotel festgelegte Preispolitik, um den REVPAR zu erhöhen 

• Fördert die Kundentreue durch das aktive Anbieten des Kundenbindungsprogramms des Konzerns 

• Erhöht die Synergien innerhalb des Konzerns bzw. die Zusammenarbeit der verschiedenen Marken untereinander   

Management und Administration 

• Beachtet die Vorschriften bezüglich Rechnungsstellung und Barzahlung 

• Ist für die Bargeldbestände verantwortlich 

• Kann ggf. Mahnungen schreiben und versenden 

• Bereitet buchhalterische und statistische Daten auf und leitet diese an den Hoteldirektor weiter 

Hygiene / Sicherheit / Umwelt 

• Ist für die Einhaltung und Anwendung der Hygiene- und Sicherheitsvorschriften, insbesondere der HACCP Normen, verantwortlich 

• Verantwortlich für die Sicherheit der Mitarbeiter und Gäste sowie deren Eigentums 

• Beachtet die Hotelsicherheitsvorschriften (z.B. im Brandfall) 

Qualifications

• Ausbildung zum Hotelfachmann/ -frau 

• Computerkenntnisse: Office Programme, sowie Erfahrungen im Umgang mit PMS- und Reservierungssystemen, vorzugsweise Kenntnisse mit Opera Cloud

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse 

• Gäste- und Serviceorientiert 

• Arbeitet gerne im Team 

• Einwandfreies Auftreten 

• Redegewandt 

• Verkaufsorientiert 

Additional Info

 Was wir in unserem managed Hotel bieten:

• Mitarbeiterkarte für vergünstigte Tarife bei Accor und anderen Partnern weltweit
• tarifliches Gehalt + Prämienanteil
• 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld
• Du erhältst Zugang zu unserem Trainingsangebot über unsere Accor Academie
• Du hast die Möglichkeit, Dein Talent zu entwickeln, sowohl innerhalb unseres Hotels, als auch auf der ganzen Welt

Dein Team und Arbeitsumfeld:

Wir sind stolz auf unsere Vielfalt, leben Toleranz und möchten mit unserem Slogan „Feel Welcome“ zeigen, wie wir uns Gastfreundschaft vorstellen: natürlich, herzlich und weltoffen.

Unser Engagement für Diversity & Inclusion:

Wir sind ein integratives Unternehmen und unser Ziel ist es, vielfältige Talente anzuziehen, zu rekrutieren und zu fördern.

Gründe für Accor / ESSENDI Germany GmbH zu arbeiten?

Wir sind weit mehr als ein weltweit führendes Unternehmen. Wir empfangen Dich so, wie Du bist und bei uns findest Du einen Beruf und eine Marke, die zu Deiner Persönlichkeit passen.

Wir unterstützen Dich dabei, jeden Tag zu wachsen und zu lernen. Wir sorgen dafür, dass Deine Arbeit einen Sinn in Deinem Leben hat und dass Du auf Deiner Reise mit uns die grenzenlosen Möglichkeiten von Accor erkunden kannst.

Bei Accor kannst Du jedes Kapitel Deiner Geschichte selber schreiben, und gemeinsam können wir die Gastronomie und Hotellerie von morgen verändern. 

Tu das, was Du liebst, trage etwas für die Gemeinschaft in der Welt bei, und wage es den Status quo in Frage zu stellen! #BELIMITLESS

Company Description

Kommen Sie ins IBIS Heilbronn City, managed by ESSENDI Germany GmbH, wo das Leben mit Leidenschaft pulsiert!

Als Pionier in der Kunst der verantwortungsvollen Gastfreundschaft vereint die Accor-Gruppe mehr als 45 Marken, 5.600 Hotels, 10.000 Restaurants und Lifestyle-Destinationen in 110 Ländern. Jede Marke hat ihre eigene Persönlichkeit, in der Sie sich wiederfinden können, aber alle haben ein gemeinsames Ziel: Innovation und die Herausforderung des Status quo.

Wenn Sie sich uns anschließen, werden Sie ein Heartist®, denn Gastfreundschaft ist in erster Linie eine Herzensangelegenheit.

Sie werden Teil eines fürsorglichen Umfelds und eines Teams, in dem Sie so sein können, wie Sie sind. Sie erhalten Unterstützung, um zu wachsen, sich selbst zu verwirklichen, andere Berufe zu entdecken und Karrieremöglichkeiten zu verfolgen, in Ihrem Hotel oder in anderen Bereichen des Gastgewerbes, in Ihrem Land oder überall auf der Welt!

Sie kommen in den Genuss exklusiver, branchenspezifischer und darüber hinausgehender Vorteile sowie einer starken Anerkennung für Ihr tägliches Engagement.

Alles, was Sie bei uns tun, wird unabhängig von Ihrem Beruf einen tiefen Sinn haben, um dauerhafte, unvergessliche und eindrucksvolle Erfahrungen für Ihre Kunden, für Ihre Kollegen und für den Planeten zu schaffen.

Gastfreundschaft ist eine Arbeit des Herzens.
Schließen Sie sich uns an und werden Sie ein Heartist®.