Description

Relation client

• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhicule l’image de l'hôtel
• Contribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien.
• Respecte l'ensemble des engagements de réservation.
• Vous participerez à l'animation du petit déjeuner, du bar et des encas.

Technique métier

• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Applique les procédures d'audits internes
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
• Effectue les prises de réservation

Commercial

• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Valorise le programme de fidélité ALL et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

Gestion

• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié
• Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers"

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Connaît et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes

Profil recherché

• Connaissances des logiciels : OPERA CLOUD - RESAWEB
• Connaissances linguistiques : Français C2 - Anglais B2 - toute autre langue constitue un atout majeur
• Savoir être : ponctualité - excellente présentation - gestion du stress - flexibilité - sens de l'accueil

Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle.
Capacité à créer et maintenir de bonnes relations avec les parties prenantes au sein du service.
Excellente communication favorisant le partage d'information
Capacité à partager une culture d’équipe forte

Langues demandées :

• Français C2
• Anglais B2
• Toute langue supplémentaire constitue un atout

Additional Info

Le planning est organisé principalement sur 3 shifts matin (7h-15h) , soir (15h-23h) et nuit (23h-6h) avec travail les weekends et jours fériés.

Company Description

IBIS STYLES LUXEMBOURG CENTRE GARE