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RECEPTIONNISTE TOURNANT (F/H/X)

Accor

RECEPTIONNISTE TOURNANT (F/H/X)

full-timePosted: Jan 19, 2026

Job Description

Description

Relation client

  • Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
  • Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
  • Prend en compte et anticipe les besoins du client
  • Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
  • Véhicule l’image de l'hôtel
  • Contribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien.
  • Respecte l'ensemble des engagements de réservation.
  • Vous participerez à l'animation du petit déjeuner, du bar et des encas.

Technique métier

  • Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
  • Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
  • Gère les appels téléphoniques
  • Applique les procédures d'audits internes
  • Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
  • S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
  • Effectue les prises de réservation

Commercial

  • Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
  • Valorise le programme de fidélité ALL et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

Gestion

  • Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
  • Gère le fonds de caisse qui lui est confié
  • Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers"

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

  • Veille à la propreté de son lieu de travail
  • Connaît et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
  • Veille à la sécurité des biens et des personnes

Profil recherché

  • Connaissances des logiciels : OPERA CLOUD - RESAWEB
  • Connaissances linguistiques : Français C2 - Anglais B2 - toute autre langue constitue un atout majeur
  • Savoir être : ponctualité - excellente présentation - gestion du stress - flexibilité - sens de l'accueil

Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle.
Capacité à créer et maintenir de bonnes relations avec les parties prenantes au sein du service.
Excellente communication favorisant le partage d'information
Capacité à partager une culture d’équipe forte

Langues demandées :

  • Français C2
  • Anglais B2
  • Toute langue supplémentaire constitue un atout

Additional Info

Le planning est organisé principalement sur 3 shifts matin (7h-15h) , soir (15h-23h) et nuit (23h-6h) avec travail les weekends et jours fériés.

Company Description

IBIS STYLES LUXEMBOURG CENTRE GARE

Locations

  • Luxembourg, Luxembourg, Luxembourg

Salary

Estimated Salary Rangemedium confidence

24,000 - 35,000 EUR / yearly

Source: ai estimated

* This is an estimated range based on market data and may vary based on experience and qualifications.

Skills Required

  • Client relationship managementintermediate
  • Check-in/check-out operationsintermediate
  • Telephone managementintermediate
  • Reservation handlingintermediate
  • Sales optimizationintermediate
  • Stress managementintermediate
  • Multilingual communicationintermediate

Required Qualifications

  • Knowledge of OPERA CLOUD - RESAWEB (experience)
  • Français C2 (experience)
  • Anglais B2 (experience)
  • Ponctualité, excellente présentation, gestion du stress, flexibilité (experience)

Responsibilities

  • Accueillir le client avec prévenance et attention
  • Assurer les opérations d'accueil et de départ
  • Gérer les appels téléphoniques
  • Effectuer les prises de réservation
  • Valoriser le programme de fidélité ALL
  • Respecter les procédures de facturation et d’encaissement
  • Participer à l'animation du petit déjeuner, bar et encas

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Skills matching & gap analysis
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Keyword optimization analysis
Skill matching & gap identification
Format & readability score
Quiz Challenge

Answer 10 quick questions to check your fit for RECEPTIONNISTE TOURNANT (F/H/X) @ Accor.

10 Questions
~2 Minutes
Instant Score

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Relation client

  • Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
  • Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
  • Prend en compte et anticipe les besoins du client
  • Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
  • Véhicule l’image de l'hôtel
  • Contribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien.
  • Respecte l'ensemble des engagements de réservation.
  • Vous participerez à l'animation du petit déjeuner, du bar et des encas.

Technique métier

  • Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
  • Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
  • Gère les appels téléphoniques
  • Applique les procédures d'audits internes
  • Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
  • S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
  • Effectue les prises de réservation

Commercial

  • Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
  • Valorise le programme de fidélité ALL et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

Gestion

  • Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
  • Gère le fonds de caisse qui lui est confié
  • Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers"

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

  • Veille à la propreté de son lieu de travail
  • Connaît et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
  • Veille à la sécurité des biens et des personnes

Profil recherché

  • Connaissances des logiciels : OPERA CLOUD - RESAWEB
  • Connaissances linguistiques : Français C2 - Anglais B2 - toute autre langue constitue un atout majeur
  • Savoir être : ponctualité - excellente présentation - gestion du stress - flexibilité - sens de l'accueil

Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle.
Capacité à créer et maintenir de bonnes relations avec les parties prenantes au sein du service.
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Capacité à partager une culture d’équipe forte

Langues demandées :

  • Français C2
  • Anglais B2
  • Toute langue supplémentaire constitue un atout

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Le planning est organisé principalement sur 3 shifts matin (7h-15h) , soir (15h-23h) et nuit (23h-6h) avec travail les weekends et jours fériés.

Company Description

IBIS STYLES LUXEMBOURG CENTRE GARE

Locations

  • Luxembourg, Luxembourg, Luxembourg

Salary

Estimated Salary Rangemedium confidence

24,000 - 35,000 EUR / yearly

Source: ai estimated

* This is an estimated range based on market data and may vary based on experience and qualifications.

Skills Required

  • Client relationship managementintermediate
  • Check-in/check-out operationsintermediate
  • Telephone managementintermediate
  • Reservation handlingintermediate
  • Sales optimizationintermediate
  • Stress managementintermediate
  • Multilingual communicationintermediate

Required Qualifications

  • Knowledge of OPERA CLOUD - RESAWEB (experience)
  • Français C2 (experience)
  • Anglais B2 (experience)
  • Ponctualité, excellente présentation, gestion du stress, flexibilité (experience)

Responsibilities

  • Accueillir le client avec prévenance et attention
  • Assurer les opérations d'accueil et de départ
  • Gérer les appels téléphoniques
  • Effectuer les prises de réservation
  • Valoriser le programme de fidélité ALL
  • Respecter les procédures de facturation et d’encaissement
  • Participer à l'animation du petit déjeuner, bar et encas

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