Supervisor(a) de Recepção
Accor
Supervisor(a) de Recepção
Job Description
Description
• Auxiliar o seu superior na coordenação do trabalho da equipe, orientando, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.
• Acompanhar a ocupação do hotel, em conjunto com o Coordenador de Recepção, de acordo com a disponibilidade, orientando o Supervisor de Reservas e realizando as correções necessárias.
• Auxiliar o seu superior na condução de projetos corporativos sob responsabilidade da recepção.
• Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Auto Controle” da área em conjunto com o superior imediato.
• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (Reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área. • Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Elaborar escalas de trabalho e férias, auxiliar o superior imediato no dimensionamento das equipes e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores.
• Substituir superior imediato em sua ausência.
• Auxiliar o coordenador de recepção nos aspectos comportamentais dos colaboradores, mediar conflitos na equipe.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
Qualifications
- 02 a 03 anos de experiência na área.
- Inglês avançado.
- Superior completo Hotelaria ou compatível.
- Liderança.
- Agilidade.
- Proatividade.
Additional Info
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico (Por adesão)
- Ticket Flex (Alimentação e Refeição)
- Seguro de Vida
- PPR (Programa de Participação nos Resultados)
- Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas)
Company Description
Locations
- Rio de Janeiro, RJ, Brazil
Salary
25,000 - 40,000 EUR / yearly
Source: ai estimated
* This is an estimated range based on market data and may vary based on experience and qualifications.
Skills Required
- Liderançaintermediate
- Agilidadeintermediate
- Proatividadeintermediate
- Inglês avançadointermediate
Required Qualifications
- 02 a 03 anos de experiência na área (experience)
- Superior completo Hotelaria ou compatível (experience)
Responsibilities
- Coordenar equipe de recepção
- Realizar check-in y check-out
- Elaborar escalas de trabalho
- Mediar conflitos
- Oferecer programa de fidelidade
Benefits
- general: Convênio Médico
- general: Convênio Odontológico
- general: Ticket Flex
- general: Seguro de Vida
- general: PPR
- general: Reembolso Farmácia
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Accor
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• Auxiliar o seu superior na coordenação do trabalho da equipe, orientando, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.
• Acompanhar a ocupação do hotel, em conjunto com o Coordenador de Recepção, de acordo com a disponibilidade, orientando o Supervisor de Reservas e realizando as correções necessárias.
• Auxiliar o seu superior na condução de projetos corporativos sob responsabilidade da recepção.
• Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Auto Controle” da área em conjunto com o superior imediato.
• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (Reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área. • Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Elaborar escalas de trabalho e férias, auxiliar o superior imediato no dimensionamento das equipes e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores.
• Substituir superior imediato em sua ausência.
• Auxiliar o coordenador de recepção nos aspectos comportamentais dos colaboradores, mediar conflitos na equipe.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
Qualifications
- 02 a 03 anos de experiência na área.
- Inglês avançado.
- Superior completo Hotelaria ou compatível.
- Liderança.
- Agilidade.
- Proatividade.
Additional Info
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico (Por adesão)
- Ticket Flex (Alimentação e Refeição)
- Seguro de Vida
- PPR (Programa de Participação nos Resultados)
- Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas)
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Locations
- Rio de Janeiro, RJ, Brazil
Salary
25,000 - 40,000 EUR / yearly
Source: ai estimated
* This is an estimated range based on market data and may vary based on experience and qualifications.
Skills Required
- Liderançaintermediate
- Agilidadeintermediate
- Proatividadeintermediate
- Inglês avançadointermediate
Required Qualifications
- 02 a 03 anos de experiência na área (experience)
- Superior completo Hotelaria ou compatível (experience)
Responsibilities
- Coordenar equipe de recepção
- Realizar check-in y check-out
- Elaborar escalas de trabalho
- Mediar conflitos
- Oferecer programa de fidelidade
Benefits
- general: Convênio Médico
- general: Convênio Odontológico
- general: Ticket Flex
- general: Seguro de Vida
- general: PPR
- general: Reembolso Farmácia
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