Description

Auxiliar o seu superior na coordenação do trabalho da equipe, orientando,
priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.
• Acompanhar a ocupação do hotel, em conjunto com o Coordenador de Recepção, de acordo
com a disponibilidade, orientando o Supervisor de Reservas e realizando as correções
necessárias.
• Auxiliar o seu superior na condução de projetos corporativos sob responsabilidade da
recepção.
• Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Auto Controle” da área em
conjunto com o superior imediato.
• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e
esclarecimentos diversos (Reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de
locais, reclamações etc.).
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à
entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os
pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à
área.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Elaborar escalas de trabalho e férias, auxiliar o superior imediato no dimensionamento das
equipes e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores.
• Substituir superior imediato em sua ausência.
• Auxiliar o coordenador de recepção nos aspectos comportamentais dos colaboradores,
mediar conflitos na equipe.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões
estabelecidos.

• Manter o sistema de Backup e tarifação do hotel em perfeito funcionamento.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualifications

• Software de gerenciamento hoteleiro
• Procedimentos internos de recepção

• Gestão de Pessoas

• Classe / elegância contemporânea

• Relacionamento Interpessoal

• Simpatia

• Proatividade

• Discrição

• Atenção a detalhes

• Negociação

• Expressão Oral

• Entusiasmo / Vibração

• Comunicação

Additional Info

Superior completo Hotelaria ou
compatível.

Mínimo • Procedimentos internos de Recepção
Desejável • Software de gerenciamento hoteleiro

IDIOMA NÍVEL DE CONHECIMENTO
Mínimo Inglês Intermediário
Desejável Inglês Avançado

Company Description

Mercure Sao Paulo Pinheiros

Hotel para viajantes à procura de experiências locais e autênticas

Estrategicamente localizado no bairro Pinheiros, o Mercure São Paulo Pinheiros recebe todos que queiram uma experiência autêntica durante sua estada. Os quartos são confortáveis para casais e solteiros, com opções adaptadas para mobilidade e escritórios. Todos climatizados e com wi-fi grátis. O restaurante La Terrina oferece café da manhã completo e convida a degustar o melhor da cozinha italiana no almoço e jantar. O hotel conta com salas de eventos, business center, piscina, SPA, sauna e academia.

O hotel Mercure Pinheiros está perto dos principais locais de eventos da região. Como o Allianz Parque, a 10 minutos de carro do hotel, o Centro de Convenções Rebouças, a 4 minutos de carro do hotel, e o Estádio do Pacaembu, a 6 minutos de carro do hotel. Dê um passeio nos pontos turísticos da região. Visite o Beco do Batman, a 6 minutos de carro do hotel. Faça compras na Rua Oscar Freire, a 8 minutos de carro do hotel. E aproveite a vida noturna do bairro Vila Madalena, a 11 minutos de carro do hotel.

Além de estar rodeado de atrativos turísticos para sua diversão, o Mercure São Paulo Pinheiros oferece uma experiência autêntica com sua cozinha italiana e outros serviços para maximizar sua estada. Não perca mais tempo, faça a sua reserva.

Seja bem vindo ao Mercure São Paulo Pinheiros. Nossa equipe está treinada e preparada para recebê-lo. Estamos felizes em sermos sua escolha em São Paulo!

Filipe Nobrega, Gerente do hotel.