Analista WFM
AXA
Analista WFM
Job Description
Job ID: 13190
Entity: AXA Partners
Lo que harás:
- Desarrollar pronósticos por segmento de negocio analizando volúmenes de interacción, tiempos de proceso, rotación y métricas clave.
- Administrar un plan de capacidad y recursos a 52 semanas para gestionar aumentos o reducciones de personal.
- Definir lineamientos y directrices para los programadores WFM, asegurando que los horarios cubran la demanda pronosticada considerando restricciones y eventos.
- Analizar tendencias de desempeño, productividad, utilización y ocupación para mejorar la gestión de capacidad.
- Desarrollar la estrategia de contratación en conjunto con el WFM Manager y líderes operativos.
- Coordinar con Reclutamiento y Operaciones la cantidad y el momento adecuado de requisiciones de nuevos ingresos.
- Crear y mantener un proceso eficiente de generación de horarios que asegure cobertura en cada intervalo operativo y en cada línea de negocio, optimizando la adherencia de los agentes.
- Elaborar presentaciones e informes para clientes y áreas internas, mostrando el comportamiento de los indicadores y los resultados de los planes de acción.
- Enviar reportes de cumplimiento, seguimiento de planes de acción y procesos de mejora continua.
- Monitorear métricas comparando desempeño real vs. pronóstico (volumen, TMO, shrinkage, cobertura, entre otros).
- Re‑pronosticar y recomendar acciones correctivas para asegurar cumplimiento de KPIs diarios y semanales.
- Realizar reprogramaciones de turnos según lo requieran las condiciones operativas.
- Registrar incidentes y eventos relevantes.
- Desarrollar estrategias de gestión intradía diarias y semanales, y revisar horarios para fines de transferencia.
Lo que aportarás:
- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Matemáticas, Economía o afines.
- 1 a 3 años de experiencia en WFM (Forecast, Staffing, Scheduling o Intraday Management).
- Manejo intermedio‑avanzado de Excel
- Deseable experiencia con herramientas WFM
- Habilidades analíticas, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión.
- Excelente comunicación y manejo de stakeholders.
- Ingles B2 o C1
Lo que ofrecemos:
En AXA Partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios. Puedes esperar recibir:
- Aguinaldo 30 dias
- Fondo de ahorro
- Vales de despensa
- seguro de vida
- seguro de GMM
- Membresia de Costco y Sam´s
Para aplicar, haz clic en el botón ‘aplicar ahora’, luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo. Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response - globalhr@partners.axa
Quiénes somos:
Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.
¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).
Locations
- Avenida 5 de febrero no. 1351, Edificio Tabachin PB Zona Industrial Benito Juarez, SANTIAGO DE QUERÉTARO, Mexico 46200
Salary
25,000 - 40,000 MXN / yearly
Skills Required
- Habilidades analíticasintermediate
- atención al detalleintermediate
- capacidad para trabajar bajo presiónintermediate
- Excelente comunicaciónintermediate
- manejo de stakeholdersintermediate
- Manejo intermedio-avanzado de Excelintermediate
- Ingles B2 o C1intermediate
Required Qualifications
- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Matemáticas, Economía o afines. (experience)
- 1 a 3 años de experiencia en WFM (Forecast, Staffing, Scheduling o Intraday Management). (experience)
- Manejo intermedio-avanzado de Excel (experience)
- Habilidades analíticas, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión. (experience)
- Excelente comunicación y manejo de stakeholders. (experience)
- Ingles B2 o C1 (experience)
Preferred Qualifications
- Deseable experiencia con herramientas WFM (experience)
Responsibilities
- Desarrollar pronósticos por segmento de negocio analizando volúmenes de interacción, tiempos de proceso, rotación y métricas clave.
- Administrar un plan de capacidad y recursos a 52 semanas para gestionar aumentos o reducciones de personal.
- Definir lineamientos y directrices para los programadores WFM, asegurando que los horarios cubran la demanda pronosticada considerando restricciones y eventos.
- Analizar tendencias de desempeño, productividad, utilización y ocupación para mejorar la gestión de capacidad.
- Desarrollar la estrategia de contratación en conjunto con el WFM Manager y líderes operativos.
- Coordinar con Reclutamiento y Operaciones la cantidad y el momento adecuado de requisiciones de nuevos ingresos.
- Crear y mantener un proceso eficiente de generación de horarios que asegure cobertura en cada intervalo operativo y en cada línea de negocio, optimizando la adherencia de los agentes.
- Elaborar presentaciones e informes para clientes y áreas internas, mostrando el comportamiento de los indicadores y los resultados de los planes de acción.
- Enviar reportes de cumplimiento, seguimiento de planes de acción y procesos de mejora continua.
- Monitorear métricas comparando desempeño real vs. pronóstico (volumen, TMO, shrinkage, cobertura, entre otros).
- Re-pronosticar y recomendar acciones correctivas para asegurar cumplimiento de KPIs diarios y semanales.
- Realizar reprogramaciones de turnos según lo requieran las condiciones operativas.
- Registrar incidentes y eventos relevantes.
- Desarrollar estrategias de gestión intradía diarias y semanales, y revisar horarios para fines de transferencia.
Benefits
- general: Aguinaldo 30 dias
- general: Fondo de ahorro
- general: Vales de despensa
- general: seguro de vida
- general: seguro de GMM
- general: Membresia de Costco y Sam's
Answer 10 quick questions to check your fit for Analista WFM @ AXA.
Analista WFM
AXA
Analista WFM
Job Description
Job ID: 13190
Entity: AXA Partners
Lo que harás:
- Desarrollar pronósticos por segmento de negocio analizando volúmenes de interacción, tiempos de proceso, rotación y métricas clave.
- Administrar un plan de capacidad y recursos a 52 semanas para gestionar aumentos o reducciones de personal.
- Definir lineamientos y directrices para los programadores WFM, asegurando que los horarios cubran la demanda pronosticada considerando restricciones y eventos.
- Analizar tendencias de desempeño, productividad, utilización y ocupación para mejorar la gestión de capacidad.
- Desarrollar la estrategia de contratación en conjunto con el WFM Manager y líderes operativos.
- Coordinar con Reclutamiento y Operaciones la cantidad y el momento adecuado de requisiciones de nuevos ingresos.
- Crear y mantener un proceso eficiente de generación de horarios que asegure cobertura en cada intervalo operativo y en cada línea de negocio, optimizando la adherencia de los agentes.
- Elaborar presentaciones e informes para clientes y áreas internas, mostrando el comportamiento de los indicadores y los resultados de los planes de acción.
- Enviar reportes de cumplimiento, seguimiento de planes de acción y procesos de mejora continua.
- Monitorear métricas comparando desempeño real vs. pronóstico (volumen, TMO, shrinkage, cobertura, entre otros).
- Re‑pronosticar y recomendar acciones correctivas para asegurar cumplimiento de KPIs diarios y semanales.
- Realizar reprogramaciones de turnos según lo requieran las condiciones operativas.
- Registrar incidentes y eventos relevantes.
- Desarrollar estrategias de gestión intradía diarias y semanales, y revisar horarios para fines de transferencia.
Lo que aportarás:
- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Matemáticas, Economía o afines.
- 1 a 3 años de experiencia en WFM (Forecast, Staffing, Scheduling o Intraday Management).
- Manejo intermedio‑avanzado de Excel
- Deseable experiencia con herramientas WFM
- Habilidades analíticas, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión.
- Excelente comunicación y manejo de stakeholders.
- Ingles B2 o C1
Lo que ofrecemos:
En AXA Partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios. Puedes esperar recibir:
- Aguinaldo 30 dias
- Fondo de ahorro
- Vales de despensa
- seguro de vida
- seguro de GMM
- Membresia de Costco y Sam´s
Para aplicar, haz clic en el botón ‘aplicar ahora’, luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo. Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response - globalhr@partners.axa
Quiénes somos:
Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.
¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).
Locations
- Avenida 5 de febrero no. 1351, Edificio Tabachin PB Zona Industrial Benito Juarez, SANTIAGO DE QUERÉTARO, Mexico 46200
Salary
25,000 - 40,000 MXN / yearly
Skills Required
- Habilidades analíticasintermediate
- atención al detalleintermediate
- capacidad para trabajar bajo presiónintermediate
- Excelente comunicaciónintermediate
- manejo de stakeholdersintermediate
- Manejo intermedio-avanzado de Excelintermediate
- Ingles B2 o C1intermediate
Required Qualifications
- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Matemáticas, Economía o afines. (experience)
- 1 a 3 años de experiencia en WFM (Forecast, Staffing, Scheduling o Intraday Management). (experience)
- Manejo intermedio-avanzado de Excel (experience)
- Habilidades analíticas, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión. (experience)
- Excelente comunicación y manejo de stakeholders. (experience)
- Ingles B2 o C1 (experience)
Preferred Qualifications
- Deseable experiencia con herramientas WFM (experience)
Responsibilities
- Desarrollar pronósticos por segmento de negocio analizando volúmenes de interacción, tiempos de proceso, rotación y métricas clave.
- Administrar un plan de capacidad y recursos a 52 semanas para gestionar aumentos o reducciones de personal.
- Definir lineamientos y directrices para los programadores WFM, asegurando que los horarios cubran la demanda pronosticada considerando restricciones y eventos.
- Analizar tendencias de desempeño, productividad, utilización y ocupación para mejorar la gestión de capacidad.
- Desarrollar la estrategia de contratación en conjunto con el WFM Manager y líderes operativos.
- Coordinar con Reclutamiento y Operaciones la cantidad y el momento adecuado de requisiciones de nuevos ingresos.
- Crear y mantener un proceso eficiente de generación de horarios que asegure cobertura en cada intervalo operativo y en cada línea de negocio, optimizando la adherencia de los agentes.
- Elaborar presentaciones e informes para clientes y áreas internas, mostrando el comportamiento de los indicadores y los resultados de los planes de acción.
- Enviar reportes de cumplimiento, seguimiento de planes de acción y procesos de mejora continua.
- Monitorear métricas comparando desempeño real vs. pronóstico (volumen, TMO, shrinkage, cobertura, entre otros).
- Re-pronosticar y recomendar acciones correctivas para asegurar cumplimiento de KPIs diarios y semanales.
- Realizar reprogramaciones de turnos según lo requieran las condiciones operativas.
- Registrar incidentes y eventos relevantes.
- Desarrollar estrategias de gestión intradía diarias y semanales, y revisar horarios para fines de transferencia.
Benefits
- general: Aguinaldo 30 dias
- general: Fondo de ahorro
- general: Vales de despensa
- general: seguro de vida
- general: seguro de GMM
- general: Membresia de Costco y Sam's
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