Gerente de Call Center
AXA
Gerente de Call Center
Job Description
Job ID: 11870
Entity: AXA Partners
El Manager es responsable del logro de los objetivos del grupo, asegurando la excelencia en la calidad del servicio y alineado a las estrategias de:
Productividad, eficiencia operativa (FTE´s), KPIs contractuales, clima laboral y desarrollo de sus colaboradores a través del entrenamiento, comunicación, desarrollo continuo, asesoría y apoyo a cada uno de ellos.
Lo que harás:
- Supervisar al equipo operativo para asegurar el cumplimiento de KPIs (abandonos, TMO, nivel de servicio) y ejecutar planes de acción ante desviaciones.
- Evaluar desempeño mediante herramientas de monitoreo, ASPI y apego a procesos, brindando retroalimentación continua para mejorar resultados y experiencia del cliente.
- Comunicar cambios operativos y apoyar en la gestión de casos complejos ofreciendo alternativas de solución.
- Actualizar y mejorar procedimientos identificando áreas de oportunidad para evitar reprocesos o costos innecesarios.
- Participar en reuniones con clientes internos y externos, presentando resultados y atendiendo requerimientos o cambios contractuales.
- Garantizar procesos de onboarding, capacitación técnica e inducción para nuevos ingresos, así como la actualización continua del personal.
- Asegurar la correcta implementación de cambios en términos y condiciones de contratos en coordinación con capacitación técnica.
- Velar por la confidencialidad, integridad, disponibilidad y trazabilidad de la información, reportando riesgos o incidentes.
- Promover el cumplimiento de políticas de seguridad de la información, privacidad de datos y prevención de fraudes, asegurando la participación del equipo en capacitaciones obligatorias.
Lo que aportarás:
- Administración de empresas o afín.
- Experiencia mínima de 2 años en puesto similar.
- Nivel de inglés intermedio.
- Manejo de KPI's
- Manejo de métricas
- Apertura a la innovación.
- Visión estratégica.
- Toma de decisión
- Capacidad de análisis y síntesis.
- Liderazgo.
- Comunicación efectiva.
- Dominio del paquete Office
- Servicio al cliente
- Orientación a resultados.
- Resolución de problemas.
Lo que ofrecemos:
En AXA Partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios. Puedes esperar recibir:
- Aguinaldo 30 dias
- Fonde Ahorro
- Valde de despensa
- Seguro de vida
- Seguro de GMM
- Membresia de Costco y Sams
Para aplicar, haz clic en el botón ‘aplicar ahora’, luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo. Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response - globalhr@partners.axa
Quiénes somos:
Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.
¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).
Locations
- Avenida 5 de febrero no. 1351, Edificio Tabachin PB Zona Industrial Benito Juarez, SANTIAGO DE QUERÉTARO, Mexico 46200
Salary
35,000 - 55,000 MXN / yearly
Skills Required
- Manejo de KPI'sintermediate
- Manejo de métricasintermediate
- Apertura a la innovación.intermediate
- Visión estratégica.intermediate
- Toma de decisiónintermediate
- Capacidad de análisis y síntesis.intermediate
- Liderazgo.intermediate
- Comunicación efectiva.intermediate
- Dominio del paquete Officeintermediate
- Servicio al clienteintermediate
- Orientación a resultados.intermediate
- Resolución de problemas.intermediate
Required Qualifications
- Administración de empresas o afín. (experience)
- Experiencia mínima de 2 años en puesto similar. (experience)
- Nivel de inglés intermedio. (experience)
Responsibilities
- Supervisar al equipo operativo para asegurar el cumplimiento de KPIs (abandonos, TMO, nivel de servicio) y ejecutar planes de acción ante desviaciones.
- Evaluar desempeño mediante herramientas de monitoreo, ASPI y apego a procesos, brindando retroalimentación continua para mejorar resultados y experiencia del cliente.
- Comunicar cambios operativos y apoyar en la gestión de casos complejos ofreciendo alternativas de solución.
- Actualizar y mejorar procedimientos identificando áreas de oportunidad para evitar reprocesos o costos innecesarios.
- Participar en reuniones con clientes internos y externos, presentando resultados y atendiendo requerimientos o cambios contractuales.
- Garantizar procesos de onboarding, capacitación técnica e inducción para nuevos ingresos, así como la actualización continua del personal.
- Asegurar la correcta implementación de cambios en términos y condiciones de contratos en coordinación con capacitación técnica.
- Velar por la confidencialidad, integridad, disponibilidad y trazabilidad de la información, reportando riesgos o incidentes.
- Promover el cumplimiento de políticas de seguridad de la información, privacidad de datos y prevención de fraudes, asegurando la participación del equipo en capacitaciones obligatorias.
Benefits
- general: Aguinaldo 30 dias
- general: Fonde Ahorro
- general: Valde de despensa
- general: Seguro de vida
- general: Seguro de GMM
- general: Membresia de Costco y Sams
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Gerente de Call Center
AXA
Gerente de Call Center
Job Description
Job ID: 11870
Entity: AXA Partners
El Manager es responsable del logro de los objetivos del grupo, asegurando la excelencia en la calidad del servicio y alineado a las estrategias de:
Productividad, eficiencia operativa (FTE´s), KPIs contractuales, clima laboral y desarrollo de sus colaboradores a través del entrenamiento, comunicación, desarrollo continuo, asesoría y apoyo a cada uno de ellos.
Lo que harás:
- Supervisar al equipo operativo para asegurar el cumplimiento de KPIs (abandonos, TMO, nivel de servicio) y ejecutar planes de acción ante desviaciones.
- Evaluar desempeño mediante herramientas de monitoreo, ASPI y apego a procesos, brindando retroalimentación continua para mejorar resultados y experiencia del cliente.
- Comunicar cambios operativos y apoyar en la gestión de casos complejos ofreciendo alternativas de solución.
- Actualizar y mejorar procedimientos identificando áreas de oportunidad para evitar reprocesos o costos innecesarios.
- Participar en reuniones con clientes internos y externos, presentando resultados y atendiendo requerimientos o cambios contractuales.
- Garantizar procesos de onboarding, capacitación técnica e inducción para nuevos ingresos, así como la actualización continua del personal.
- Asegurar la correcta implementación de cambios en términos y condiciones de contratos en coordinación con capacitación técnica.
- Velar por la confidencialidad, integridad, disponibilidad y trazabilidad de la información, reportando riesgos o incidentes.
- Promover el cumplimiento de políticas de seguridad de la información, privacidad de datos y prevención de fraudes, asegurando la participación del equipo en capacitaciones obligatorias.
Lo que aportarás:
- Administración de empresas o afín.
- Experiencia mínima de 2 años en puesto similar.
- Nivel de inglés intermedio.
- Manejo de KPI's
- Manejo de métricas
- Apertura a la innovación.
- Visión estratégica.
- Toma de decisión
- Capacidad de análisis y síntesis.
- Liderazgo.
- Comunicación efectiva.
- Dominio del paquete Office
- Servicio al cliente
- Orientación a resultados.
- Resolución de problemas.
Lo que ofrecemos:
En AXA Partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios. Puedes esperar recibir:
- Aguinaldo 30 dias
- Fonde Ahorro
- Valde de despensa
- Seguro de vida
- Seguro de GMM
- Membresia de Costco y Sams
Para aplicar, haz clic en el botón ‘aplicar ahora’, luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo. Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response - globalhr@partners.axa
Quiénes somos:
Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.
¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).
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- Avenida 5 de febrero no. 1351, Edificio Tabachin PB Zona Industrial Benito Juarez, SANTIAGO DE QUERÉTARO, Mexico 46200
Salary
35,000 - 55,000 MXN / yearly
Skills Required
- Manejo de KPI'sintermediate
- Manejo de métricasintermediate
- Apertura a la innovación.intermediate
- Visión estratégica.intermediate
- Toma de decisiónintermediate
- Capacidad de análisis y síntesis.intermediate
- Liderazgo.intermediate
- Comunicación efectiva.intermediate
- Dominio del paquete Officeintermediate
- Servicio al clienteintermediate
- Orientación a resultados.intermediate
- Resolución de problemas.intermediate
Required Qualifications
- Administración de empresas o afín. (experience)
- Experiencia mínima de 2 años en puesto similar. (experience)
- Nivel de inglés intermedio. (experience)
Responsibilities
- Supervisar al equipo operativo para asegurar el cumplimiento de KPIs (abandonos, TMO, nivel de servicio) y ejecutar planes de acción ante desviaciones.
- Evaluar desempeño mediante herramientas de monitoreo, ASPI y apego a procesos, brindando retroalimentación continua para mejorar resultados y experiencia del cliente.
- Comunicar cambios operativos y apoyar en la gestión de casos complejos ofreciendo alternativas de solución.
- Actualizar y mejorar procedimientos identificando áreas de oportunidad para evitar reprocesos o costos innecesarios.
- Participar en reuniones con clientes internos y externos, presentando resultados y atendiendo requerimientos o cambios contractuales.
- Garantizar procesos de onboarding, capacitación técnica e inducción para nuevos ingresos, así como la actualización continua del personal.
- Asegurar la correcta implementación de cambios en términos y condiciones de contratos en coordinación con capacitación técnica.
- Velar por la confidencialidad, integridad, disponibilidad y trazabilidad de la información, reportando riesgos o incidentes.
- Promover el cumplimiento de políticas de seguridad de la información, privacidad de datos y prevención de fraudes, asegurando la participación del equipo en capacitaciones obligatorias.
Benefits
- general: Aguinaldo 30 dias
- general: Fonde Ahorro
- general: Valde de despensa
- general: Seguro de vida
- general: Seguro de GMM
- general: Membresia de Costco y Sams
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