Job ID: 13151

Entity: AXA Partners

Únete al equipo!! como Supervisor de Call Center

Calificado para organizar y dirigir a nuestro personal de call center. Serás responsable de evaluar su trabajo y proporcionar retroalimentación para maximizar el rendimiento. Experiencia en servicio al cliente y supervisión. Fuertes habilidades de comunicación y la capacidad de liderar y motivar. Necesitarás ser organizado y confiable, así como tener una mentalidad orientada a resultados. El objetivo es impulsar un rendimiento excelente dentro de tu equipo, lo que llevará a un crecimiento empresarial sostenible.

Lo que harás:

• Ayudar a establecer metas para individuos y equipos específicos

• Entrevistar , seleccionar y capacitar a nuevos empleados

• Responder a preguntas de los empleados y proporcionar información y retroalimentación

• Atender llamadas cuando sea necesario

• Desarrollar formas de optimizar los procedimientos y mantener al personal motivado

• Medir el rendimiento con métricas clave como la tasa de abandono de llamadas, llamadas en espera, etc.

• Garantizar el cumplimiento de las políticas relacionadas con la asistencia, procedimientos establecidos, etc.

• Mantener a la dirección informada sobre problemas y cuestiones

• Preparar informes de resultados y rendimiento

​Lo que aportarás:

• Experiencia comprobada como supervisor de centro de call center

• Experiencia en servicio al cliente es esencial

• Conocimientos prácticos de MS Office

• Experiencia en tecnología con conocimientos de equipos telefónicos y software relacionado

• Conocimiento de procedimientos de evaluación de desempeño

• Habilidades excepcionales de comunicación y negociación

• Enfoque orientado a resultados

• Excelentes habilidades organizativas y de liderazgo

•  

Lo que ofrecemos:

En AXA Partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios. Puedes esperar recibir:

Para aplicar, haz clic en el botón ‘aplicar ahora’, luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo.

Quiénes somos:

​Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.

¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).