Categories: IT Support, Infrastructure Services, Endpoint Management

Job Description:

A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.

Funções Essenciais do Cargo:

• Monitoramento Proativo: Atuar no monitoramento da saúde dos endpoints através de ferramentas DEX, identificando tendências de falhas antes que elas impactem o usuário final.
• Suporte focado em Experiência: Oferecer suporte a usuários corporativos, utilizando telemetria para solucionar problemas de performance (lentidão, crashes de apps, tempos de boot) em ambientes Windows.
• Análise de Dados de Telemetria: Utilizar dashboards de ferramentas para diagnosticar a causa raiz de incidentes complexos.
• Gestão de Incidentes e Experiência: Tratamento e gestão de tickets com foco não apenas na resolução técnica, mas no índice de satisfação e na pontuação de experiência (DEX Score) do colaborador.
• Automação e Autoatendimento: Auxiliar na implementação e monitoramento de scripts de remediação automática (Self-healing) para problemas recorrentes no parque de máquinas.
• Colaboração Multidisciplinar: Trabalhar em conjunto com as equipes de Modern Workplace e Segurança, fornecendo dados precisos sobre o comportamento das aplicações e dispositivos.
• Melhoria Contínua: Contribuir para a base de conhecimento com foco em reduzir o volume de chamados através da educação do usuário e melhoria da performance digital.

Qualificações Básicas:

• Experiência em Suporte Técnico: Atendimento a usuários corporativos com visão analítica sobre o funcionamento do Sistema Operacional (Windows 10/11).
• Conhecimento em Ferramentas DEX: Familiaridade com plataformas de monitoramento de experiência digital.
• Familiaridade com Gerenciamento de Endpoints: Conhecimento básico em Microsoft Intune ou SCCM para entender como as políticas afetam a experiência do usuário.
• Capacidade Analítica: Habilidade para interpretar gráficos de performance, logs de eventos e métricas de consumo de recursos (CPU, RAM, Disco).
• Comunicação: Excelente comunicação oral e escrita, com foco em traduzir dados técnicos em uma linguagem clara para o negócio e para o usuário.
• Mentalidade Proativa: Foco em identificar e resolver problemas de forma sistêmica, não apenas pontual.
• Idioma: Inglês intermediário/avançado (essencial para leitura de documentação e interação com ferramentas globais).

O que estamos oferecendo?
Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.

Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva-se agora utilizandos os links abaixo, ou diretamente em uma posição através de nosso portal de carreiras https://jobs.dxc.technology

Você também pode nos encontrar em:

https://www.facebook.com/DXCTechnology/

https://www.linkedin.com/company/dxctechnology

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.