Categories: SAP Consulting, IT Services, Customer Service Management

Job Description:

DXC Technology est un leader mondial des services IT et de la transformation numérique dont les 130 000 collaborateurs et collaboratrices présents dans plus de 70 pays, accompagnent leurs clients vers la modernisation et l’innovation.

La transformation numérique de nos clients ne se résume plus à l'adoption de nouvelles technologies. Elle exige une stratégie audacieuse, un accompagnement sur mesure avec une bonne connaissance du métier de nos clients et une capacité à anticiper les défis de demain.

« The difference is in the doing » : rejoignez-nous pour construire le monde de demain !

Ce que nous vous proposons :

Nous recherchons un consultant principal SAP CS (Customer Service) expérimenté pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la mise en œuvre et de l'optimisation des solutions SAP CS, aidant les clients à améliorer leurs processus de service client et à accroître la satisfaction des clients. En tant que consultant principal SAP CS, vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs exigences commerciales, concevoir des solutions efficaces et superviser le déploiement et le support réussi des modules SAP CS.

Mise en œuvre et support de SAP CS :

• Diriger la mise en œuvre de bout en bout des modules SAP CS, y compris l'analyse des exigences, la configuration du système, les tests et le support de mise en service.
• Collaborer avec les clients pour identifier et comprendre leurs besoins en matière de service client, en fournissant des conseils d'expert sur les fonctionnalités et les meilleures pratiques de SAP CS.
• Configurer et personnaliser le module SAP CS pour soutenir les processus commerciaux tels que la gestion des ordres de service, l'interaction avec les clients, la gestion des contrats de service et la gestion des garanties.
• Intégrer SAP CS avec d'autres modules SAP tels que SD (Sales and Distribution), MM (Materials Management) et FI (Financial Accounting) pour assurer des solutions complètes.
• Développer et livrer des spécifications fonctionnelles, de la documentation de configuration et des supports de formation pour les utilisateurs finaux.
• Animer des ateliers, des sessions de formation et des présentations pour éduquer les clients et les équipes internes sur les processus et les capacités de SAP CS.
• Fournir un leadership et un mentorat aux consultants juniors et aux membres de l'équipe, favorisant un environnement de travail collaboratif et innovant.
• Offrir un support post-implémentation, y compris le dépannage, la résolution de problèmes et l'optimisation des processus.
• Se tenir au courant des dernières technologies SAP et des tendances de l'industrie pour améliorer continuellement la prestation de services.

Ce que nous attendons de vous :

Formation et expérience :

• Diplôme de licence en informatique, technologie de l'information, administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Expérience approfondie (typiquement 8+ ans) dans la mise en œuvre et le support du module SAP CS, avec un historique avéré dans un rôle de consultant principal ou senior.
• Compréhension approfondie des fonctionnalités SAP CS, y compris le traitement des ordres de service, les contrats de service, les interactions avec les clients et les réclamations de garantie.
• Expérience avec SAP S/4HANA et connaissance des applications SAP Fiori est un avantage.
• Excellentes compétences analytiques, de résolution de problèmes et de communication.
• Capacité avérée à diriger et à gérer plusieurs projets simultanément, avec un fort accent sur la livraison de résultats de haute qualité.
• Expérience de travail dans des rôles orientés client, avec de solides compétences interpersonnelles et la capacité de nouer et de maintenir des relations avec les clients.
• Certification SAP dans les modules CS ou connexes est préférée

Environnement que nous vous offrons

En rejoignant DXC Technology, vous bénéficiez notamment

·       d’une offre complète de formations grâce à notre plateforme DXC Learning,

·       de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine),

·       d’une politique de congés avantageuse (26 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade, …)

·       Un package d’avantages intéressant (tickets restaurant, CSE, programme Take Care, garantie frais de santé,...)

… le tout dans un contexte très international.

Process de recrutement

Ce dernier se déroule en 3 étapes

•           entretien avec l’équipe Talent Acquisition

•           entretien avec un manager opérationnel

•           entretien avec notre Lead SAP

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.