Technicien support informatique
Eurofins
Technicien support informatique
Job Description
Description
Basé(e) à Nantes avec quelques déplacements ponctuels en France, rattaché au Responsable Service Desk France, vous prenez notamment en charge les missions suivantes:
- Prise en charge des demandes d’assistance à distance (niveau 2)
o Assistance aux équipes de niveau 1 internationales
o Requalification des tickets ouverts par les utilisateurs;
o Traitement de 1er niveau des incidents;
o Dispatch des demandes aux services IT concernés;
o Gestion de la sauvegarde des sites
- Support local (niveau 2)
o Assistance locale aux utilisateurs;
o Préparation des postes informatiques et téléphoniques;
o Déploiement de matériels, en collaboration avec équipes systèmes, réseau;
o Maintien du réseau analytique et bureautique;
o Contrôle et assistance aux activités des prestataires (installation des logiciels instruments et équipements analytiques)
- Participation aux projets Groupe
o Planification des opérations;
o Déploiements, Migration, Intégration;
o Reporting
Qualifications
- Formation initiale : BAC+2/3 ou expérience équivalente.
- Connaissances obligatoires : Windows 7, Windows 10, Fonctionnement des PC (Installation, drivers, dépannage, …), Active Directory(niveau 1), Exchange (niveau 1), Gestion des droits Windows/NTFS, protocoles et services réseaux : DHCP, DNS, TCP/IP…
- Connaissances facultatives : Terminal Server, Outils de gestion d’incidents (OTRS, GLPI, Remedy, autre), Outils de déploiement (MDT, RES, SCCM), Powershell, Téléphonie Fixe et Mobile (PABX, TOIP, ActiveSync),outils de sauvegarde (Veeam, Symantec)
- Expérience souhaitée : 3 ans minimum d’expérience dans le poste.
- Langues : Anglais technique exigé / courant souhaité.
- Autre : Permis B exigé.
Additional Info
Company Description
Avec 40 000 collaborateurs dans 40 pays, Eurofins fournit des prestations d'analyse aux industries pharmaceutiques, alimentaires, environnementales et de la grande consommation (fabricants et distributeurs). A la pointe des derniers développements en biotechnologie, la société en forte croissance recrute un technicien IT pour ses sites de Nantes.
Locations
- Nantes, Pays de la Loire, France
Salary
60,000 - 100,000 EUR / yearly
Source: ai estimated
* This is an estimated range based on market data and may vary based on experience and qualifications.
Skills Required
- Windows 7/10, Active Directory, Exchangeintermediate
- Network protocols (DHCP, DNS, TCP/IP)intermediate
- OTRS/GLPI/Remedyintermediate
- Powershellintermediate
- English technicalintermediate
Required Qualifications
- BAC+2/3 or equivalent experience (experience)
- Minimum 3 years experience (experience)
Responsibilities
- Remote level 2 assistance
- Ticket requalification and processing
- Local user assistance
- Hardware deployment
- Network maintenance
- Project participation (planning, deployments)
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Basé(e) à Nantes avec quelques déplacements ponctuels en France, rattaché au Responsable Service Desk France, vous prenez notamment en charge les missions suivantes:
- Prise en charge des demandes d’assistance à distance (niveau 2)
o Assistance aux équipes de niveau 1 internationales
o Requalification des tickets ouverts par les utilisateurs;
o Traitement de 1er niveau des incidents;
o Dispatch des demandes aux services IT concernés;
o Gestion de la sauvegarde des sites
- Support local (niveau 2)
o Assistance locale aux utilisateurs;
o Préparation des postes informatiques et téléphoniques;
o Déploiement de matériels, en collaboration avec équipes systèmes, réseau;
o Maintien du réseau analytique et bureautique;
o Contrôle et assistance aux activités des prestataires (installation des logiciels instruments et équipements analytiques)
- Participation aux projets Groupe
o Planification des opérations;
o Déploiements, Migration, Intégration;
o Reporting
Qualifications
- Formation initiale : BAC+2/3 ou expérience équivalente.
- Connaissances obligatoires : Windows 7, Windows 10, Fonctionnement des PC (Installation, drivers, dépannage, …), Active Directory(niveau 1), Exchange (niveau 1), Gestion des droits Windows/NTFS, protocoles et services réseaux : DHCP, DNS, TCP/IP…
- Connaissances facultatives : Terminal Server, Outils de gestion d’incidents (OTRS, GLPI, Remedy, autre), Outils de déploiement (MDT, RES, SCCM), Powershell, Téléphonie Fixe et Mobile (PABX, TOIP, ActiveSync),outils de sauvegarde (Veeam, Symantec)
- Expérience souhaitée : 3 ans minimum d’expérience dans le poste.
- Langues : Anglais technique exigé / courant souhaité.
- Autre : Permis B exigé.
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Company Description
Avec 40 000 collaborateurs dans 40 pays, Eurofins fournit des prestations d'analyse aux industries pharmaceutiques, alimentaires, environnementales et de la grande consommation (fabricants et distributeurs). A la pointe des derniers développements en biotechnologie, la société en forte croissance recrute un technicien IT pour ses sites de Nantes.
Locations
- Nantes, Pays de la Loire, France
Salary
60,000 - 100,000 EUR / yearly
Source: ai estimated
* This is an estimated range based on market data and may vary based on experience and qualifications.
Skills Required
- Windows 7/10, Active Directory, Exchangeintermediate
- Network protocols (DHCP, DNS, TCP/IP)intermediate
- OTRS/GLPI/Remedyintermediate
- Powershellintermediate
- English technicalintermediate
Required Qualifications
- BAC+2/3 or equivalent experience (experience)
- Minimum 3 years experience (experience)
Responsibilities
- Remote level 2 assistance
- Ticket requalification and processing
- Local user assistance
- Hardware deployment
- Network maintenance
- Project participation (planning, deployments)
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