Description

•  Etre en charge du support informatique local :

Actions qui requièrent une présence, des connaissances et compétences spécifiques aux sites d’intervention

- Supporter sur les PC instruments

- Aider à la prise en main des équipements et des logiciels standards

- Participer à l’étude et à la mise en œuvre des actions permettant d’améliorer l’intégration, la formation et l’assistance des utilisateurs

• Etre en charge du suivi et de la résolution des tickets de service L1&L2:

En suivant les documentations et processus existants

- Traiter – Résoudre les incidents relevant de son niveau d’expertise

- Assurer l’escalade du ServiceDesk L1

- Travailler en coopération avec les équipes NSC et GSC dans le cadre des escalades

- Documenter les étapes de la prise en charge à la résolution des tickets

- Donner de la visibilité aux demandeurs

- Assurer des astreintes

• Etre en charge de l’installation et de la gestion du parc informatique et téléphonique :

En suivant les documentations et processus existants

- Effectuer l’installation et la configuration des équipements informatiques (applications standards, ordinateurs & périphériques)

- Déployer les mises à jour

- Déployer les applications

- Gérer les comptes et les accès

- Effectuer les tests et recettes des équipements informatiques

- Préparer des postes informatiques et téléphoniques (en lien avec les prestataires le cas échéant)

- Déployer les matériels en collaboration avec les équipes systèmes et réseaux.

• Amélioration continue des processus et des services

- Elaborer des documentations sur les actions menées et les techniques utilisées (Création ou mise à jour)

- S’assurer de la disponibilité des documentations techniques (SOP, FAQ, DAT, DEX…)

- Partager ses informations avec les autres membres de l’équipe Support IT local

• Contribuer au développement de la transversalité :

- Dans le cadre de la continuité du service, il peut être amené à assurer d’autres actions, sur certaines tâches liées au fonctionnement ou aux missions du service.

- Partager les informations et les connaissances, développer la capacité à coopérer avec les autres services dans le cadre de la gestion des projets/travaux transverses interservices.

•  Maintenir une veille technologique :

- Assurer une veille technologique afin de détecter les nouvelles possibilités techniques et fonctionnelles offertes par le marché.

• Participation aux projets groupe :

- Planification des opérations

- Déploiements, Migration, Intégration

• « Reporting » :

- Remonter les informations sur ses missions à son N+1 aussi souvent que nécessaire.

- Remonter les alertes

• Ÿ Déplacements :

- Déplacement (1 jour par mois) sur l’un de nos sites en Bretagne ou dans les Pays de la Loire. Peut être amené à effectuer des déplacements en France.

Qualifications

• Expérience :

- Une expérience professionnelle d’au moins 5 ans sur un poste similaire

• Langues :

- Français courant

- Anglais B2

• Compétences :

- Bonnes connaissances des systèmes d’exploitation, des environnements Microsoft (AD, WSUS, O365, Intune, SCCM, MDT, Azure), de l’architecture matérielle, des logiciels. 

• Aptitudes :

- Sens du service. Accompagnement des utilisateurs.

- Aptitude à coopérer, sens des responsabilités.

- Qualités d’analyse, de synthèse et réactivité face aux problèmes.

Additional Info

Type de contrat : CDI

Company Description

Avec plus de 50 000 collaborateurs dans 50 pays, Le Groupe Eurofins est leader des prestations d’analyses dans les domaines de l’Environnement, l’Alimentaire, la Pharmacie et les biens de consommation non-alimentaire depuis plus de 30 ans.

En 2020, Eurofins a réalisé un chiffre d’affaires proforma de 5.44 milliards d’euros, à travers plus de 800 laboratoires.

Le réseau de laboratoires Eurofins s’appuie sur un centre de services partagés basés à Nantes, à Lyon et à Aix en Provence, pour gérer les domaines transverses, dont l’Infrastructure et le service Desk.

Dans le cadre d’un remplacement nous recherchons un Technicien systèmes et réseaux de proximité pour la région Grand Ouest, basé à Nantes.