韩语电话技术支持工程师

Location: Dalian, Liaoning, China

Department: Your Privacy

About the Role

HP Inc.正在大连招聘韩语电话技术支持工程师，为韩国客户提供卓越的远程技术支持服务。作为全球技术领导者，HP致力于通过创新产品和服务重塑工作与生活方式。在这个角色中，你将通过电话和Social平台，运用专业知识帮助客户解决HP打印机、PC和相关硬件问题，确保每位用户获得无缝体验。我们强调客户为中心文化，你将有机会加入一个协作创新的团队，推动HP在亚太地区的服务卓越。 你的日常职责包括按照标准化流程诊断问题、提供解决方案，并在系统中精确记录交互细节。对于复杂案例，你将与工程和产品团队协作升级处理，同时密切关注响应时间和客户满意度指标。在HP，我们不仅仅解决问题，更通过数据洞察持续优化支持流程，让技术支持成为客户信赖的伙伴。 我们寻找2026应届毕业生，具备母语级韩语能力、熟练办公技能，以及强烈的客户服务热情。HP提供灵活工作环境、全面培训和全球职业发展路径，让你在这里开启技术支持职业生涯，贡献于塑造未来科技的使命。加入HP，成为创新力量的一部分。

Key Responsibilities

• 通过电话或Social平台为韩国客户提供专业的远程技术支持服务
• 按照标准流程为客户诊断问题并提供解决方案
• 在支持系统中记录完整、准确的客户交互和解决方案信息
• 识别并及时升级特殊或复杂案例
• 与其他内部团队协作，共同解决客户技术问题
• 在规定时间内以最高质量响应客户需求
• 积极监控客户体验，确保客户满意度
• 参与持续改进支持流程，提升服务效率
• 维护HP的技术支持知识库，贡献案例分析
• 遵守HP的安全和隐私政策处理客户数据

Required Qualifications

• 2026应届毕业生，专业不限
• 韩语精通（母语水平），语音语调标准，敬语使用熟练
• 熟练掌握办公软件以及网络操作环境
• 以客户为中心，能承受工作压力
• 工作主动积极，有良好的组织协调及沟通能力
• 具备敬业精神和团队协作能力
• 有优秀的客户服务意识，有较强的责任心和进取心

Preferred Qualifications

• 技术支持或客户服务相关实习经验
• 熟悉HP产品线或计算机硬件知识
• 具备基本的故障排除和问题解决技能
• 英语阅读能力强，能处理技术文档
• 有Social平台客户互动经验

Required Skills

• 韩语母语水平（口语与书面）
• 客户服务导向
• 问题诊断与解决
• 电话沟通技巧
• Social媒体平台操作
• 办公软件熟练（Excel, Word, PowerPoint）
• 网络与远程支持工具
• 压力管理
• 团队协作
• 组织协调能力
• 责任心与进取心
• 文档记录准确性
• 客户满意度管理
• 基本技术故障排除
• 敬语与商务礼仪

Benefits

• 竞争力的薪酬和全面的社会福利
• 灵活工作制，支持工作生活平衡
• HP大学培训计划，职业技能发展
• 创新文化环境，全球职业发展机会
• 员工健康计划和心理支持服务
• 绩效奖金和股权激励计划
• 带薪休假和节日福利
• 现代办公设施和团队建设活动

HP Inc. is an equal opportunity employer.