Job Title

Gerente Serviço ao Cliente - Canal Indireto

Job Description

Gerente Serviço ao Cliente - Canal Indireto  

Você será responsável por liderar a estratégia nacional do canal indireto, gerenciando um ecossistema complexo de parceiros com foco em performance, governança e crescimento sustentável.

Sua função:

• Definir e liderar a estratégia nacional do canal indireto, gerenciando um ecossistema de parceiros responsáveis por uma fatia importante da receita da Philips, garantindo crescimento sustentável, alta performance e mitigação de riscos.

• Avaliar e desenvolver continuamente a capacidade dos parceiros, cobrindo governança do canal (estrutura, investimento, treinamento, compliance, SLAs e processos financeiros), bem como planos de sucessão, reposição e readiness operacional.

• Desenhar e executar planos de negócio com parceiros, em estreita colaboração com as áreas Comercial e Serviços, tropicalizando diretrizes globais à realidade local e impulsionando vendas de serviços e equipamentos por meio de excelência na execução.

• Monitorar performance de forma holística e orientada a dados, conduzindo reviews periódicos, auditorias de SLA e planos de ação corretivos, garantindo equilíbrio entre rigor de gestão e preservação do relacionamento (“apertar sem quebrar pratos”).

• Atuar como principal interface estratégica entre parceiros e a organização, liderando resolução de temas complexos, escalonamentos globais quando necessário, e influenciando melhorias contínuas em processos, políticas e modelos de serviço.

Você é a pessoa certa se apresentar:

• Visão estratégica e pensamento sistêmico, com capacidade de conectar estratégia de canal, modelo comercial, excelência operacional e impacto financeiro. Autonomia, disciplina e autogestão, com postura proativa para antecipar riscos em ambientes onde os problemas tendem a aparecer tardiamente e com alto custo de reversão.

• Tino comercial e capacidade de influência, equilibrando cobrança de performance com construção de parcerias sólidas. Tomada de decisão baseada em dados e gestão de riscos, utilizando indicadores de performance para direcionar ações corretivas e decisões estratégicas. Liderança madura e colaborativa, com habilidade para atuar transversalmente com times locais e globais, influenciar stakeholders sêniores e representar o canal indireto em fóruns estratégicos.

• Comunicação clara, estruturada e executiva, capaz de traduzir complexidade em mensagens objetivas para diferentes públicos.

• Ensino superior completo e inglês intermediário (comunicação oral e escrita).

Como trabalhamos juntos

Acreditamos que geramos um impacto maior quando estamos juntos do que separados. Para nossos membros da equipe do escritorio (semi-presencial), isso significa trabalhar de modo presencial ao menos três dias da semana, para colaborar e estabelecer conexões com nosso time e as áreas pares.

Os cargos presenciais requerem a presença do colaborador diariamente nas instalações da empresa.

Para os colaboradores que ocupam um cargo na área de campo, suas funções são desempenhadas de maneira mais eficaz fora das instalações da empresa, geralmente em instalações de clientes ou fornecedores. 

Este é um cargo de campo.

Sobre a Philips 

Somos uma empresa de tecnologia em saúde. Nós criamos toda a nossa empresa com base na crença de que todos os seres humanos são importantes e não vamos parar até que todos, em todos os lugares, tenham acesso aos cuidados de saúde de qualidade que todos nós merecemos. Realize o trabalho da sua vida para ajudar a melhorar a vida dos outros. 

• Saiba mais sobre nossos negócios. 

• Descubra nossa história rica e emocionante. 

• Saiba mais sobre o nosso objetivo. 

• Saiba mais sobre nossos benefícios.

Se você estiver interessado nesta função e tiver muitas, mas não todas, as experiências necessárias, nós o encorajamos a se candidatar. Você ainda pode ser o candidato certo para esta ou outras oportunidades na Philips. Saiba mais sobre nosso compromisso com a diversidade e inclusão aqui.