Le contexte :

Le Responsable Pôle CRM intervient au sein d’une Marketing Factory, qui accompagne un acteur majeur du Retail dans la conception de ses dispositifs marketing et qui en pilote la mise en œuvre opérationnelle. Il s'agit d'une factory de content d'activation unique en son genre dans le monde du retail actuel.

Votre mission :

En tant que Responsable Pôle CRM, vous jouez un rôle clé dans la création de valeur business. Rattaché(e) au Responsable de la Marketing Factory, vous êtes le véritable bras droit de l’annonceur sur le périmètre CRM. Vous traduisez la stratégie en plans d’activation performants, pilotez avec votre équipe les campagnes et maximisez les résultats. Vous arbitrez les priorités, activez les leviers budgétaires et organisationnels nécessaires et accompagnez votre équipe dans l’atteinte des objectifs. Garant de l’efficacité de l’écosystème CRM, vous supervisez également la relation avec les prestataires et impulsez les projets d’innovation et de transformation Martech.

Vos principaux champs d’action:

Pilotage stratégique et performance

• Être le bras droit stratégique du directeur CRM de l’annonceur en garantissant sa déclinaison opérationnelle dans les plannings CRM.
• Piloter la performance du dispositif CRM en arbitrant les priorités, en activant les leviers disponibles (pression commerciale, budget additionnel, canaux), et en garantissant l’atteinte des objectifs commerciaux sur la base d’un catalogue d’actions définis par l’annonceur.
• Maximiser la valeur générée par le CRM en proposant des optimisations tactiques fondées sur l’analyse des résultats et en orientant les choix structurants de l’équipe.
• Prendre une part active dans les instances de comitologie en apportant analyses et recommandations pour orienter les décisions stratégiques.

Gestion des ressources et du budget

• Orchestrer l’allocation des ressources CRM de la Marketing Factory selon les priorités business fixées par l’annonceur.
• Actionner et déployer les leviers adaptés pour contrer une baisse de chiffre d’affaires et maximiser les performances CRM.
• Coordonner l’utilisation des budgets opérationnels (routage SMS, générosité) afin de concilier performance et maîtrise des coûts.
• Superviser et accompagner une équipe, en veillant à la bonne exécution des campagnes, au développement des compétences et à la cohésion avec les prestataires et parties prenantes internes.

Relation prestataires & innovation

• Superviser et challenger l’écosystème CRM et ses prestataires, en veillant à la qualité des solutions déployées, à leur performance et à leur adéquation avec les objectifs business, tout en anticipant les évolutions nécessaires.
• Impulser l’innovation CRM en mobilisant les experts Activation pour identifier de nouveaux leviers (Martech, solutions data/activation) et en s’assurant, avec le Chargé de projets CRM, du bon déploiement des initiatives.
• Maitrise des outils Martech (marketing automation, CDP, personnalisation avancée, plateforme d'engagement)

Vos atouts

• Leadership inspirant : vous savez fédérer, donner du sens et embarquer votre équipe autour d’objectifs ambitieux.
• Esprit analytique et stratégique : à l’aise avec la data, vous transformez les insights en décisions concrètes.
• Orientation résultats et sens du business : vous gardez toujours en ligne de mire la performance et la valeur client.
• Excellente communication : vous savez adapter votre discours aux différents interlocuteurs, de l’annonceur à vos équipes opérationnelles.
• Agilité et sens de la priorisation : vous évoluez aisément dans un environnement en mouvement, où les enjeux peuvent changer.
• Curiosité et appétence pour la Martech : vous aimez explorer, tester et déployer de nouveaux leviers de performance.

Profil recherché:

• Expérience CRM – stratégique et opérationnelle – dans un environnement Retail de 10 ans minimum.
• Expérience en management d’équipe et coordination de prestataires de 5 ans minimum.
• Expérience réussie dans le pilotage de plans d’actions omnicanaux et de la performance.
• Maitrise d’outils CRM, DMP/CDP et solutions d’activation multicanale.
• Maitrise des outils Martech (marketing automation, CDP, personnalisation avancée, plateforme d'engagement).
• Anglais professionnel.