Operations Analyst - Customer Success
Salesforce
Operations Analyst - Customer Success
Job Description
Description Salesforceをご利用のお客様を成功に導くサクセスプラン（Success Plan）は、お客様のニーズにあわせた3種類のプランをご用意し、リソース、ガイダンス、技術サポートを提供します。そのサクセスプランのオペレーションに責任を持ち、サービスデリバリーチームがお客様の成功を促進できるよう、重要な役割を果たすのがカスタマーサクセスのオペレーションズチームです。 本ポジションは、カスタマーサクセスおよびテクニカルサポートのKGI/KPIおよびストラテジックイニシアチブに関わる組織横断的なオペレーションの実行支援と、Salesforceの製品及びプラットフォームのライフサイクルの変化に伴うカスタマーサクセスのオペレーションを推進します。他部門やグローバル本社のメンバーも含めた関係者と密接に連携し、最良の顧客体験と効率的なオペレーションを追求します。 以下に、その役割の詳細な内訳を説明します。 主要な責任プログラムマネジメント：プログラムの組織インパクトをデータの側面で支え、改善サイクルを実行・管理プロジェクトマネジメント：PM/PMOの立場でサービス/オペレーション強化プロジェクトをリード（グローバル施策含む）チェンジマネジメント：各部門のステークホルダと連携し、各種プログラムによる変革をデリバリーチームへの早期に適応プロセス改善：既存の在り方にとらわれず、業務オペレーション最適化のための機会を特定パフォーマンス監視と分析：主要なパフォーマンス指標の追跡、オペレーションデータの分析、インサイトからの課題設定 必須スキルマネジメント経験：プロジェクトまたはプログラムマネジメントの実務経験（3年以上）コミュニケーションスキル：多様なステークホルダーと効果的にコミュニケーションを取る能力組織力と時間管理能力：複数のタスクの管理、優先順位の設定、期限遵守能力言語スキル：ネイティブレベルの日本語、ビジネスレベルの英語文書作成能力：ロジカルシンキング、ビジネスフレームワークを用いたデータと要点を整理し文書化する能力データ分析と報告のスキル：業務データの分析、傾向の特定、意思決定を支援するレポートの作成能力問題解決能力：問題の本質を捉え、解決策を論理的に考えられる能力 望ましいスキルと経験Salesforce 導入プロジェクトにおけるマネジメント経験Salesforce 製品をベースとしたカスタマーサクセス支援 もしくは テクニカルサポートの業務経験AIやオペレーション改善に関する知見・興味
Locations
- Tokyo, Japan
Salary
Salary not disclosed
Estimated Salary Rangemedium confidence
8,000,000 - 14,000,000 USD / yearly
Source: ai estimated
* This is an estimated range based on market data and may vary based on experience and qualifications.
Skills Required
- プロジェクトまたはプログラムマネジメントの実務経験（3年以上）intermediate
- 多様なステークホルダーと効果的にコミュニケーションを取る能力intermediate
- 複数のタスクの管理、優先順位の設定、期限遵守能力intermediate
- ネイティブレベルの日本語、ビジネスレベルの英語intermediate
- ロジカルシンキング、ビジネスフレームワークを用いたデータと要点を整理し文書化する能力intermediate
- 業務データの分析、傾向の特定、意思決定を支援するレポートの作成能力intermediate
- 問題の本質を捉え、解決策を論理的に考えられる能力intermediate
- Salesforce 導入プロジェクトにおけるマネジメント経験intermediate
- Salesforce 製品をベースとしたカスタマーサクセス支援 もしくは テクニカルサポートの業務経験intermediate
- AIやオペレーション改善に関する知見・興味intermediate
Required Qualifications
- マネジメント経験：プロジェクトまたはプログラムマネジメントの実務経験（3年以上） (experience)
- コミュニケーションスキル：多様なステークホルダーと効果的にコミュニケーションを取る能力 (experience)
- 組織力と時間管理能力：複数のタスクの管理、優先順位の設定、期限遵守能力 (experience)
- 言語スキル：ネイティブレベルの日本語、ビジネスレベルの英語 (experience)
- 文書作成能力：ロジカルシンキング、ビジネスフレームワークを用いたデータと要点を整理し文書化する能力 (experience)
- データ分析と報告のスキル：業務データの分析、傾向の特定、意思決定を支援するレポートの作成能力 (experience)
- 問題解決能力：問題の本質を捉え、解決策を論理的に考えられる能力 (experience)
Preferred Qualifications
- Salesforce 導入プロジェクトにおけるマネジメント経験 (experience)
- Salesforce 製品をベースとしたカスタマーサクセス支援 もしくは テクニカルサポートの業務経験 (experience)
- AIやオペレーション改善に関する知見・興味 (experience)
Responsibilities
- プログラムマネジメント：プログラムの組織インパクトをデータの側面で支え、改善サイクルを実行・管理
- プロジェクトマネジメント：PM/PMOの立場でサービス/オペレーション強化プロジェクトをリード（グローバル施策含む）
- チェンジマネジメント：各部門のステークホルダと連携し、各種プログラムによる変革をデリバリーチームへの早期に適応
- プロセス改善：既存の在り方にとらわれず、業務オペレーション最適化のための機会を特定
- パフォーマンス監視と分析：主要なパフォーマンス指標の追跡、オペレーションデータの分析、インサイトからの課題設定
Tags & Categories
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Salesforce
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Job Description
Description Salesforceをご利用のお客様を成功に導くサクセスプラン（Success Plan）は、お客様のニーズにあわせた3種類のプランをご用意し、リソース、ガイダンス、技術サポートを提供します。そのサクセスプランのオペレーションに責任を持ち、サービスデリバリーチームがお客様の成功を促進できるよう、重要な役割を果たすのがカスタマーサクセスのオペレーションズチームです。 本ポジションは、カスタマーサクセスおよびテクニカルサポートのKGI/KPIおよびストラテジックイニシアチブに関わる組織横断的なオペレーションの実行支援と、Salesforceの製品及びプラットフォームのライフサイクルの変化に伴うカスタマーサクセスのオペレーションを推進します。他部門やグローバル本社のメンバーも含めた関係者と密接に連携し、最良の顧客体験と効率的なオペレーションを追求します。 以下に、その役割の詳細な内訳を説明します。 主要な責任プログラムマネジメント：プログラムの組織インパクトをデータの側面で支え、改善サイクルを実行・管理プロジェクトマネジメント：PM/PMOの立場でサービス/オペレーション強化プロジェクトをリード（グローバル施策含む）チェンジマネジメント：各部門のステークホルダと連携し、各種プログラムによる変革をデリバリーチームへの早期に適応プロセス改善：既存の在り方にとらわれず、業務オペレーション最適化のための機会を特定パフォーマンス監視と分析：主要なパフォーマンス指標の追跡、オペレーションデータの分析、インサイトからの課題設定 必須スキルマネジメント経験：プロジェクトまたはプログラムマネジメントの実務経験（3年以上）コミュニケーションスキル：多様なステークホルダーと効果的にコミュニケーションを取る能力組織力と時間管理能力：複数のタスクの管理、優先順位の設定、期限遵守能力言語スキル：ネイティブレベルの日本語、ビジネスレベルの英語文書作成能力：ロジカルシンキング、ビジネスフレームワークを用いたデータと要点を整理し文書化する能力データ分析と報告のスキル：業務データの分析、傾向の特定、意思決定を支援するレポートの作成能力問題解決能力：問題の本質を捉え、解決策を論理的に考えられる能力 望ましいスキルと経験Salesforce 導入プロジェクトにおけるマネジメント経験Salesforce 製品をベースとしたカスタマーサクセス支援 もしくは テクニカルサポートの業務経験AIやオペレーション改善に関する知見・興味
Locations
- Tokyo, Japan
Salary
Salary not disclosed
Estimated Salary Rangemedium confidence
8,000,000 - 14,000,000 USD / yearly
Source: ai estimated
* This is an estimated range based on market data and may vary based on experience and qualifications.
Skills Required
- プロジェクトまたはプログラムマネジメントの実務経験（3年以上）intermediate
- 多様なステークホルダーと効果的にコミュニケーションを取る能力intermediate
- 複数のタスクの管理、優先順位の設定、期限遵守能力intermediate
- ネイティブレベルの日本語、ビジネスレベルの英語intermediate
- ロジカルシンキング、ビジネスフレームワークを用いたデータと要点を整理し文書化する能力intermediate
- 業務データの分析、傾向の特定、意思決定を支援するレポートの作成能力intermediate
- 問題の本質を捉え、解決策を論理的に考えられる能力intermediate
- Salesforce 導入プロジェクトにおけるマネジメント経験intermediate
- Salesforce 製品をベースとしたカスタマーサクセス支援 もしくは テクニカルサポートの業務経験intermediate
- AIやオペレーション改善に関する知見・興味intermediate
Required Qualifications
- マネジメント経験：プロジェクトまたはプログラムマネジメントの実務経験（3年以上） (experience)
- コミュニケーションスキル：多様なステークホルダーと効果的にコミュニケーションを取る能力 (experience)
- 組織力と時間管理能力：複数のタスクの管理、優先順位の設定、期限遵守能力 (experience)
- 言語スキル：ネイティブレベルの日本語、ビジネスレベルの英語 (experience)
- 文書作成能力：ロジカルシンキング、ビジネスフレームワークを用いたデータと要点を整理し文書化する能力 (experience)
- データ分析と報告のスキル：業務データの分析、傾向の特定、意思決定を支援するレポートの作成能力 (experience)
- 問題解決能力：問題の本質を捉え、解決策を論理的に考えられる能力 (experience)
Preferred Qualifications
- Salesforce 導入プロジェクトにおけるマネジメント経験 (experience)
- Salesforce 製品をベースとしたカスタマーサクセス支援 もしくは テクニカルサポートの業務経験 (experience)
- AIやオペレーション改善に関する知見・興味 (experience)
Responsibilities
- プログラムマネジメント：プログラムの組織インパクトをデータの側面で支え、改善サイクルを実行・管理
- プロジェクトマネジメント：PM/PMOの立場でサービス/オペレーション強化プロジェクトをリード（グローバル施策含む）
- チェンジマネジメント：各部門のステークホルダと連携し、各種プログラムによる変革をデリバリーチームへの早期に適応
- プロセス改善：既存の在り方にとらわれず、業務オペレーション最適化のための機会を特定
- パフォーマンス監視と分析：主要なパフォーマンス指標の追跡、オペレーションデータの分析、インサイトからの課題設定
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