Position SummaryDołącz do zespołu Samsung Contact Center i bądź odpowiedzialny za optymalizację procesów raportowania oraz wdrażanie innowacyjnych rozwiązań analitycznych.Role and ResponsibilitiesZakres obowiązków:Identyfikacja obszarów poprawy efektywności i jakości obsługi klienta.Przygotowanie analiz i raportów dla zespołu Samsung Contact Center.Monitorowanie efektywności wdrażanych zmian i raportowanie postępów.Koordynacja projektów zmian i rozwoju systemów raportowania.Wdrażanie globalnych zmian systemowych prowadzonych przez Samsung.Zarządzanie dostępami do systemów Contact Center.Skills and QualificationsWymagania:Bardzo dobra znajomość MS Excel (VBA mile widziane).Umiejętność tworzenia czytelnych raportów i wizualizacji danych (znajomość SQL, Report Builder, Tableau będzie atutem).Znajomość SAP – mile widziana.Umiejętność analizy i interpretacji danych z różnych źródeł.Zdolność identyfikacji trendów, wzorców i obszarów problematycznych.Wysoka organizacja pracy i metodyczność.Efektywna komunikacja z różnymi grupami interesariuszy.Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.Co oferujemy:Atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia.System premiowy.Bogaty pakiet benefitów pozapłacowych (opieka medyczna, karta sportowa, karta lunchowa, ubezpieczenie na życie, dodatkowy dzień urlopu okazji urodzin).Dostęp do najnowszych technologii i możliwość współtworzenia sukcesu marki Samsung.Pracę w międzynarodowej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.* Please visit Samsung membership to see Privacy Policy, which defaults according to your location, at: https://account.samsung.com/membership/policy/privacy. You can change Country/Language at the bottom of the page. If you are European Economic Resident, please click here: https://europe-samsung.com/ghrp/PrivacyNoticeforEU.html