Description

• Proporcionar asistencia inicial a los usuarios, respondiendo a consultas y resolviendo problemas técnicos básicos de manera rápida y eficiente.
• Realizar un diagnóstico preliminar de problemas técnicos, documentando los detalles relevantes y escalando aquellos que requieren atención de niveles.
• Gestionar la entrada de tickets de soporte, documentando las incidencias y las soluciones implementadas para mantener un registro claro y accesible que facilite la mejora continua.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros miembros del equipo, compartiendo conocimientos y experiencias, y sugiriendo mejoras en los procesos de soporte para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.
• Análisis de Datos Básico, realizar un análisis básico de datos relacionados con incidentes y solicitudes de soporte, identificando patrones y tendencias que puedan ayudar a mejorar los servicios y reducir la recurrencia de problemas.

Qualifications

Formación académica: tecnólogo o profesional en ingeniería de sistemas o carreras afines.

Experiencia: Experiencia minina de 2 años en cargos a fines, Experiencia en herramientas de acceso remoto y conocimientos de administración de sistemas operativos como Windows y macOS.

Conocimientos técnicos: Microsoft office Excel avanzado, Familiaridad con herramientas de gestión de tickets, preferiblemente ServiceNow,

Certificaciones (consideradas un plus): 

• ITIL Foundation 

• CompTIA Network+ 

• Microsoft Certified: Azure Administrator Associate 

• Linux Professional Institute Certification (LPIC-1) 

• Microsoft Certified: Windows Server Fundamentals 

• Directorio Activo – admon  

• Redes - admon 

• Office 365 - admon  

• Microsoft – admon 

• Base de datos SQL – consulas y querys

Additional Info

Idioma: Ingles B2

Company Description

SGS is the world’s leading inspection, verification, testing and certification company. SGS is recognized as the global benchmark for quality and integrity. With more than 93,000 employees, SGS operates a network of over 2,400 offices and laboratories around the world.