Lieu : Chatellerault, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Centre d’excellence de l’aviation et du soutien des équipements optroniques, Thales prouve sa volonté à répondre aux exigences légitimes en matière de disponibilité des équipements aéroportés, en plus de son activité historique de production de centrales inertielles et de gyrolasers. Il est facilement accessible depuis Paris, Tours et Poitiers. Vous vous épanouirez dans une ville riche en culture, verdoyante et sans l’ombre d’un bouchon !

L’ entité AGS EUROPE est composée du Département Customer Care Center (CCC) qui assure l’interface avec les clients pour les sujets relatifs à l’exécution des commandes de réparation et d’achat de matériels et services. Ce département travaille en étroite collaboration avec les opérations mondiales qui exécutent les commandes et les équipes commerciales AGS Europe, moyen- orient ou Hélicoptère. Nous souhaitons maximiser l’expérience client et développer nos services afin d’être considéré comme OEM premium par nos clients.

Au sein du CCC, dans l’équipe Premium/Echange-Standard, vous complèterez l’équipe actuelle de 4 Gestionnaires Premium, et un Standard Exchange Performance Leader, en occupant le poste de Gestionnaire Echange Standard.

L’enjeu est d’optimiser la gestion et le suivi des échanges standards, de la proposition au client jusqu’à la livraison, améliorer la satisfaction client, uniformiser les process et centraliser les activités.

Dans ce cadre, vous êtes en charge de :

• La livraison des échanges standard acceptés, et les échanges suite réforme (vérification si transport créé, envoi des documents aux clients si enlèvement par taxi).

• La vérification des stocks disponibles pour assurer les échanges après réforme.

• L’analyse des XNOA (stock non disponible) pour envoyer une nouvelle proposition d’échange standard aux clients.

• La coordination avec le Standard Exchange Performance Leader de l’équipe pour l’allocation du stock disponible sur un backlog ou un WIP, selon la connaissance du client.

• La polyvalence avec la réalisation des propositions d’échange standard, suite aux alertes des techniciens ou des gestionnaires sous-traitance.

• Le travail au quotidien au service du client afin de lui garantir un service en temps voulu.

Votre profil

Envie d’un travail stimulant dans un environnement international ?

De formation Bac + 2 / 3 ou équivalent, vous disposez des compétences suivantes :

• Expérience similaire en soutien client, de préférence en milieu industriel ?

• Maitrise de SAP ?

• Bonnes connaissances des outils informatiques du type PowerBI et Excel ?

• Anglais courant (lu, écrit, parlé) ?

Travail en équipe, customer-oriented, goût du challenge, aisance pour travailler dans des situations d’urgences pour supporter les attentes et besoins clients, rigueur, flexibilité et adaptation au changement sont autant d’atouts que l’on vous reconnait ?

Alors ce poste est fait pour vous !

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !