Lieu : Vélizy-Villacoublay, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Rejoignez-nous sur le campus Vélizy qui héberge une grande diversité d’activités Thales, aéro, défense, civile,... A l'ouest de Paris, ce site offre un environnement de travail équipé des dernières innovations technologiques et propose des services permettant de concilier vie professionnelle et personnelle.

Au sein de Thales Services Numériques (TSN), vous rejoignez la Direction Qualité & Transformation de la Relation Client pour développer la maturité des organisations.

Vous intervenez auprès des équipes d'ingénierie et services par la promotion, le support et l'accompagnement au déploiement de bonnes pratiques opérationnelles, dans un contexte d'évolution de l'organisation de l'ingénierie et du service et au sein d'une entité dynamique et diversifiée.

Vous avez pour principales missions :

• Assurer un support aux équipes offres et projets pour la prise en compte des exigences client et pour la résolution des réclamations internes et client.

• Participer aux phases offres et au lancement des projets pour accompagner la mise en place des bonnes pratiques en matière de services au juste nécessaire.

• Evaluer les pratiques, participer aux revues afin de respecter les engagements en matière de qualité mais aussi dans un souci de compétitivité.

• Travailler avec les équipes services pour assurer leur appropriation et l'exécution efficace de leurs activités.

• Soutenir la montée en maturité, notamment en accompagnant les évaluateurs, en contribuant aux évaluations, à l'amélioration du référentiel applicable, etc.

• Contribuer à la résolution de problèmes, par un apport méthodologique (analyse causes racines, etc.) et accompagner l'organisation dans la prise en compte des exigences de certification ISO 20000.

• Vous avez le rôle de Référent Qualité du processus et des pratiques de la discipline Service et vous contribuez au plan d’amélioration et à la roadmap du processus de service.

• Vous contribuez au plan d'action de la transformation qualité.

Votre profil

Votre priorité est de participer à l'amélioration continue et à la montée en maturité des équipes ?

Vous disposez d'un diplôme d'ingénieur, ou équivalent, et avez au moins 15 ans d'expérience sur :

• les services informatiques et le management du système d'information ;

• la fonction qualité et en conduite de chantiers d'amélioration ;

• le domaine du service (l'ingénierie de service, le déploiement, la livraison de service, la production et la Maintenance) ;

• la norme ISO 20000 et ITIL ;

• le management transverse.

Votre capacité à fédérer les équipes et à prendre des risques calculés sont des atouts que l'on vous reconnait ?

Alors ce poste est fait pour vous !

Le mot de l'équipe

Votre défi, outre la satisfaction des clients et la réussite des projets, est la montée en maturité des équipes afin que la qualité soit l'affaire de tous.

Vous êtes membre du CODIR de la Direction Qualité et vous contribuez à l'amélioration, à la transformation de la fonction qualité et à l'animation des fonctions Leader Qualité.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !