Lieu : Elancourt, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Notre savoir-faire technologique

• Notre attention portée à l’équilibre des collaborateurs

• Un environnement inclusif et bienveillant

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…)

Votre quotidien

Au coeur de Saint Quentin en Yvelines, le site d'Elancourt est un des centres d’excellence technologique Thales les plus importants. La diversité et la technicité des systèmes et équipements mobilisent des savoir-faire dans plus de 80 métiers dans les solutions de défense, de sécurité de haute technologie et de services numériques.

Vous intégrez l’équipe « Program Management » du SOC, sous l’encadrement d’un Service Delivery Manager (SDM), que vous accompagnez sur le sujet « Consolidation du plan d’amélioration continue du service SOC » en prenant en charge le pilotage des prestations SOC et le processus de delivery.

Vos missions :

• Recensement des actions d’amélioration issues des rapports et audits
• Création d’un mécanisme de suivi PAC consolidé (actions, statut, priorités)
• Préparation des documents de synthèse pour les comités bi-hebdomadaires/mensuels
• Contribution à la mise à jour documentaire (gestion d’incidents, procédures projets, …)

Votre profil :

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+5 en école de commerce et recherchez un stage de 6 mois ?

Vous avez le sens du service et idéalement une première expérience en Gestion de la Relation Clients ?

Vous avez une bonne compréhension du cycle de vie d’un incident et d’une demande de service  ?

Vous avez des connaissances en infrastructure IT et êtes à l’aise avec les outils ITSM (Jira Service Management) ?

Vous avez des notions sur la qualité de service, les SLA/KPI et le reporting opérationnel ?

Vous êtes en mesure d’échanger en anglais à l’oral et à l’écrit ?

L’esprit d’équipe, le sens du service client, la rigueur, la curiosité et l’autonomie sont des atouts que l’on vous reconnaît ?

Alors ce poste est fait pour vous !

Mot de l’équipe :

Rejoignez une équipe passionnée par l’excellence opérationnelle, où la collaboration, la rigueur et le sens du service client sont au cœur du quotidien. Vous découvrirez les coulisses du pilotage de services IT et contribuerez activement à l’amélioration continue de la satisfaction client.

Tous nos stages sont conventionnés et soumis à une gratification dont le montant est déterminé selon votre niveau d’études.Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !