Responsable des Opérations RH / Supervisor HR Services, Bourgoin-Jailleu
Thermo Fisher Scientific
Responsable des Opérations RH / Supervisor HR Services, Bourgoin-Jailleu
Job Description
Work Schedule
Standard (Mon-Fri)Environmental Conditions
OfficeJob Description
Nous recherchons pour notre site de Bourgoin-Jailleu (38) un responsable des opérations RH H/F
En tant que membre de l’équipe Colleague Services, vous devrez fournir des services RH de haute qualité tels que l’administration des RH, les avantages sociaux, la gestion des éléments variables de paie, les politiques et procédures RH via une solution de gestion de tickets. L’accent est mis principalement sur l’expérience des collègues grâce à la résolution rapide et précise des tickets.
En plus de gérer vos propres tâches opérationnelles Colleague Services, vous vous concentrerez sur la supervision des activités quotidiennes d’une équipe affectée au sein du centre de services partagés EMEA Colleague Services et veillerez à ce que les objectifs opérationnels soient atteints. Vous assurerez également la qualité du service et la performance opérationnelle en analysant les tableaux de bord métriques, en dirigeant et en coachant les membres de l’équipe.
Principales responsabilités :
- Offrir aux membres de l’équipe un mentorat continu, de l’encadrement et d’autres commentaires pour le perfectionnement professionnel, compléter les grilles de performances mensuelles dans le cadre de réunions individuelles avec chaque membre de l’équipe ; effectuer des revues trimestrielles, semestrielles et de fin d’année
- Soutenir et permettre le développement personnel des membres de l’équip
- Gérer la planification de l’équipe et les demandes de prises de congés, en assurant une couverture quotidienne suffisante
- Délivrer un support à l’équipe Colleague Services
- Surveiller les niveaux d’activités de gestion des tickets, les volumes d’appels et l’activité de la boîte de réception Workday pour s’assurer que les normes KPI sont fournies
- S’assurer que l’équipe atteint les mesures de rendement énoncées et adhère aux procédures opérationnelles normalisées établies
- Analyser, évaluer et résoudre efficacement les problèmes complexes remontés par les membres de l’équipe et gérer chaque cas grâce à une résolution rapide et précise
- Surveiller et exploiter les metriques et les tendances pour identifier les options d’amélioration des processus à améliorer
- Se tenir au courant des politiques, des plans et des programmes de l’entreprise, en fournissant des mises à jour régulières de l’équipe
- S’assurer que la documentation des processus est à jour et que les équipes reçoivent une formation adéquate sur les changements
- Réaliser des projets spécifiques si besoin. En tant qu’expert en la matière, influence les décisions du projet pour améliorer l’expérience client et / ou améliorer l’efficacité.
Exigences minimales/Qualifications :
- Vous avez impérativement une première expérience en centre de services partagés/un contact « center » ou dans un rôle de gestion de ticket (CSP ou SSC)
- Vous avez une première expérience avérée en management d'équipe
- Expérience de travail dans un environnement axé sur la performance avantageuse
- Vous avez un esprit analytique, une pensée critique, axée résolution de problèmes et vous savez travailler avec ambiguïté
- Attitude orientée vers le service
- D’excellentes compétences interpersonnelles sont nécessaires afin de bien communiquer dans un environnement de travail diversifié
- Résilient et doté d’une grande énergie, vous savez organiser, prioriser la charge de travail et maintenir une attitude positive
- Vous êtes autonome êtes en mesure de travailler en collaboration avec un large éventail de parties prenantes
- Grand sens de la responsabilité, vous assumez la responsabilité de votre travail et en êtes fier
- Vous êtes orienté qualité et amélioration continue
- Maitrise courante de l’anglais nécessaire
Locations
- Bourgoin Jallieu Cedex, France
Salary
50,000 - 90,000 EUR / yearly
* This is an estimated range based on market data and may vary based on experience and qualifications.
Skills Required
- HR administrationintermediate
- Ticket managementintermediate
- Team supervisionintermediate
- KPI monitoringintermediate
- Process improvementintermediate
- Workdayintermediate
Required Qualifications
- Shared services/contact center experience (experience)
Responsibilities
- Mentor/coach team
- Manage scheduling/leave
- Monitor ticket/call volumes
- Analyze metrics/trends
- Resolve complex issues
- Update processes/policies
Answer 10 quick questions to check your fit for Responsable des Opérations RH / Supervisor HR Services, Bourgoin-Jailleu @ Thermo Fisher Scientific.
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Thermo Fisher Scientific
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Job Description
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Standard (Mon-Fri)Environmental Conditions
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Nous recherchons pour notre site de Bourgoin-Jailleu (38) un responsable des opérations RH H/F
En tant que membre de l’équipe Colleague Services, vous devrez fournir des services RH de haute qualité tels que l’administration des RH, les avantages sociaux, la gestion des éléments variables de paie, les politiques et procédures RH via une solution de gestion de tickets. L’accent est mis principalement sur l’expérience des collègues grâce à la résolution rapide et précise des tickets.
En plus de gérer vos propres tâches opérationnelles Colleague Services, vous vous concentrerez sur la supervision des activités quotidiennes d’une équipe affectée au sein du centre de services partagés EMEA Colleague Services et veillerez à ce que les objectifs opérationnels soient atteints. Vous assurerez également la qualité du service et la performance opérationnelle en analysant les tableaux de bord métriques, en dirigeant et en coachant les membres de l’équipe.
Principales responsabilités :
- Offrir aux membres de l’équipe un mentorat continu, de l’encadrement et d’autres commentaires pour le perfectionnement professionnel, compléter les grilles de performances mensuelles dans le cadre de réunions individuelles avec chaque membre de l’équipe ; effectuer des revues trimestrielles, semestrielles et de fin d’année
- Soutenir et permettre le développement personnel des membres de l’équip
- Gérer la planification de l’équipe et les demandes de prises de congés, en assurant une couverture quotidienne suffisante
- Délivrer un support à l’équipe Colleague Services
- Surveiller les niveaux d’activités de gestion des tickets, les volumes d’appels et l’activité de la boîte de réception Workday pour s’assurer que les normes KPI sont fournies
- S’assurer que l’équipe atteint les mesures de rendement énoncées et adhère aux procédures opérationnelles normalisées établies
- Analyser, évaluer et résoudre efficacement les problèmes complexes remontés par les membres de l’équipe et gérer chaque cas grâce à une résolution rapide et précise
- Surveiller et exploiter les metriques et les tendances pour identifier les options d’amélioration des processus à améliorer
- Se tenir au courant des politiques, des plans et des programmes de l’entreprise, en fournissant des mises à jour régulières de l’équipe
- S’assurer que la documentation des processus est à jour et que les équipes reçoivent une formation adéquate sur les changements
- Réaliser des projets spécifiques si besoin. En tant qu’expert en la matière, influence les décisions du projet pour améliorer l’expérience client et / ou améliorer l’efficacité.
Exigences minimales/Qualifications :
- Vous avez impérativement une première expérience en centre de services partagés/un contact « center » ou dans un rôle de gestion de ticket (CSP ou SSC)
- Vous avez une première expérience avérée en management d'équipe
- Expérience de travail dans un environnement axé sur la performance avantageuse
- Vous avez un esprit analytique, une pensée critique, axée résolution de problèmes et vous savez travailler avec ambiguïté
- Attitude orientée vers le service
- D’excellentes compétences interpersonnelles sont nécessaires afin de bien communiquer dans un environnement de travail diversifié
- Résilient et doté d’une grande énergie, vous savez organiser, prioriser la charge de travail et maintenir une attitude positive
- Vous êtes autonome êtes en mesure de travailler en collaboration avec un large éventail de parties prenantes
- Grand sens de la responsabilité, vous assumez la responsabilité de votre travail et en êtes fier
- Vous êtes orienté qualité et amélioration continue
- Maitrise courante de l’anglais nécessaire
Locations
- Bourgoin Jallieu Cedex, France
Salary
50,000 - 90,000 EUR / yearly
* This is an estimated range based on market data and may vary based on experience and qualifications.
Skills Required
- HR administrationintermediate
- Ticket managementintermediate
- Team supervisionintermediate
- KPI monitoringintermediate
- Process improvementintermediate
- Workdayintermediate
Required Qualifications
- Shared services/contact center experience (experience)
Responsibilities
- Mentor/coach team
- Manage scheduling/leave
- Monitor ticket/call volumes
- Analyze metrics/trends
- Resolve complex issues
- Update processes/policies
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